Modelli di messaggio per la lista d'attesa
Si libera uno slot domani alle 16:40. Qualcuno deve offrirlo, in fretta, senza telefonare a nove persone di fila. Questi sono i quattro messaggi che lo fanno — offerta, sollecito, conferma, chiusura — con le parentesi quadre da riempire.
Usali in ordine e fermati al primo sì
Uno slot disdetto vale finché il paziente non ha preso altri impegni, perciò questi messaggi sono scritti per ricevere risposta con un tocco. Offrilo a poche persone invece che a tutta la lista, dai una scadenza e avvisa chi resta fuori: il messaggio di chiusura è quello che le cliniche dimenticano, ed è il motivo per cui la gente resta in lista.
Quattro messaggi, nell'ordine in cui si inviano
Sostituisci ciò che è tra parentesi quadre. Tienili brevi: si leggono sul telefono, di solito mentre si sta facendo altro.
1. L'offerta
Ciao [nome] — si è appena liberato uno slot con [medico] il [giorno] alle [ora]. Lo vuoi? Rispondi SÌ per prenderlo, oppure NO e resti in lista per il prossimo. — [clinica]
2. Il sollecito con scadenza
Ciao [nome] — sto ancora tenendo [giorno] alle [ora] per te. Lo offrirò a qualcun altro alle [scadenza] se non ricevo risposta. Rispondi SÌ per tenerlo. — [clinica]
3. La conferma
Prenotato — [giorno] alle [ora] con [medico]. Esci dalla lista d'attesa per questo. Se cambia qualcosa, rispondi qui e lo spostiamo. — [clinica]
4. La chiusura cortese
Grazie [nome] — questa volta lo slot è andato a un'altra persona. Resti in lista e ti scrivo alla prossima disponibilità. — [clinica]
Consenso, disiscrizione e chi puoi contattare
Scrivi solo a chi ha chiesto di essere in lista e lascia che ne esca con la stessa facilità con cui è entrato: basta una riga in fondo a uno di questi messaggi che spieghi come fermarsi. Limita l'offerta all'appuntamento in sé: un messaggio di lista d'attesa è una nota amministrativa su un orario, non il posto per parlare di sintomi o urgenza. Se qualcuno risponde con una domanda clinica, porta la conversazione a chi in studio deve rispondere.
Questi esempi sono neutri rispetto alla giurisdizione e non sono consulenza legale. Le regole sulla messaggistica variano per paese e in base a ciò che hai detto ai pazienti al momento dell'iscrizione.
Domande
A quante persone offro lo slot alla volta?
Abbastanza poche da poter mantenere la parola. Offrire uno slot a venti persone significa diciannove delusioni e la fama di mandare messaggi che non valgono nulla. Due o tre, con una scadenza, poi le successive.
Serve un modello WhatsApp per questi?
Se sei tu ad avviare la conversazione, sì: un messaggio inviato per primo deve usare un modello approvato. Se il paziente ti ha scritto nelle ultime 24 ore, puoi rispondere liberamente in quella finestra.
La lista d'attesa è in tutti i piani?
No. La lista d'attesa è un pilota selezionato, abilitato per clinica su richiesta e non attivato automaticamente dalla prova o da un piano. I modelli di questa pagina funzionano sia che tu tenga la lista in Morasel sia su carta.
E se nessuno prende lo slot?
Manda l'offerta ai nomi successivi e anticipa la scadenza. Uno slot nel pomeriggio stesso è più difficile da riempire di uno della settimana prossima: motivo per chiedere a una lista più corta più in fretta, non a una più lunga con calma.
Gestisci la lista senza il giro di telefonate
Guarda come funziona la lista d'attesa dentro Morasel e cosa deve chiedere una clinica per attivarla.