Modelos de mensagem para a lista de espera
Abre um horário amanhã às 16:40. Alguém precisa oferecer, rápido, sem ligar para nove pessoas seguidas. Estes são os quatro recados que fazem isso — oferta, lembrete, confirmação e encerramento — com os colchetes que você preenche.
Use na ordem e pare no primeiro sim
Um horário cancelado vale a pena enquanto o paciente ainda não fez outros planos, então estas mensagens foram escritas para serem respondidas com um toque. Ofereça a poucas pessoas, não à lista inteira, dê um prazo e avise quem não conseguiu: o encerramento cordial é o que as clínicas esquecem, e é por ele que as pessoas continuam na lista.
Quatro mensagens, na ordem de envio
Substitua o que está entre colchetes. Mantenha curtos: são lidos no celular, geralmente enquanto a pessoa faz outra coisa.
1. A oferta
Olá, [nome] — acabou de abrir um horário com [médico] em [dia] às [hora]. Quer ficar com ele? Responda SIM para confirmar ou NÃO e você continua na lista para o próximo. — [clínica]
2. O lembrete com prazo
Oi, [nome] — ainda estou segurando [dia] às [hora] para você. Vou oferecer a outra pessoa às [prazo] se não tiver resposta. Responda SIM para manter. — [clínica]
3. A confirmação
Agendado — [dia] às [hora] com [médico]. Você saiu da lista de espera para este horário. Se algo mudar, responda aqui que a gente remarca. — [clínica]
4. O encerramento cordial
Obrigado, [nome] — desta vez o horário ficou com outra pessoa. Você continua na lista e eu aviso no próximo que abrir. — [clínica]
Consentimento, descadastro e quem você pode contatar
Escreva apenas para quem pediu para entrar na lista e deixe sair com a mesma facilidade: basta uma linha no fim de qualquer uma destas mensagens explicando como parar. Limite a oferta ao horário em si: uma mensagem de lista de espera é um aviso administrativo sobre um horário, não um espaço para falar de sintomas ou urgência. Se alguém responder com uma dúvida clínica, leve a conversa a quem deve respondê-la na clínica.
Estes exemplos são neutros quanto à jurisdição e não são orientação jurídica. As regras de mensagens variam por país e conforme o que você informou aos pacientes ao entrarem na lista.
Perguntas
Para quantas pessoas devo oferecer o horário de uma vez?
A poucas o bastante para conseguir honrar. Oferecer um horário a vinte pessoas são dezenove decepções e fama de mandar recado que não vale nada. Duas ou três, com prazo, depois as próximas.
Preciso de um modelo do WhatsApp para isso?
Se você inicia a conversa, sim: a mensagem enviada primeiro precisa usar um modelo aprovado. Se o paciente escreveu nas últimas 24 horas, você pode responder livremente nessa janela.
A lista de espera está em todos os planos?
Não. A lista de espera é um piloto selecionado, liberado por clínica mediante pedido, e não é ativado automaticamente pelo teste nem por um plano. Os modelos desta página funcionam tanto no Morasel quanto no papel.
E se ninguém pegar o horário?
Mande a oferta para os próximos nomes e antecipe o prazo. Um horário nesta tarde é mais difícil de preencher que um da semana que vem — o que é um argumento para perguntar a uma lista menor mais rápido, não a uma maior devagar.
Toque a lista sem a rodada de ligações
Veja como a lista de espera funciona dentro do Morasel e o que uma clínica precisa pedir para ativá-la.