MoraselTrasforma le richieste di reso su WhatsApp in ticket tracciati
Una richiesta di reso o cambio diventa un ticket nel momento in cui arriva, con uno stato che il cliente può consultare in qualsiasi momento — che il tuo negozio giri su Shopify, WooCommerce, Salla, Zid o una piattaforma tua.
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Cosa va storto quando i resi passano solo dalla chat
Senza un percorso strutturato, le richieste di reso si perdono nella casella, nessuno si occupa del seguito, e il cliente chiede tre volte se il rimborso è davvero partito.
- Un cliente descrive un reso in più messaggi, e nessuno lo trasforma in lavoro con un responsabile
- Un rimborso viene emesso nel pannello del negozio, ma il cliente non lo scopre mai
- Un cambio viene promesso su WhatsApp prima che qualcuno verifichi se il ricambio è disponibile
- Un reso rifiutato non viene mai spiegato, così il cliente continua a chiedere
Cosa contiene il ticket di reso
Un ticket per ogni richiesta di reso o cambio, collegato all’ordine di origine, qualunque sia la piattaforma su cui vive quell’ordine.
- Ticket di reso
- Motivo, articolo e riferimento dell’ordine, creato nel momento in cui inizia la conversazione di reso.
- Stato del reso
- Richiesto, approvato, rifiutato, in lavorazione, o chiuso — deciso dal team, mai dedotto solo dalla chat.
- Nota di rimborso
- Una registrazione della conferma del rimborso, aggiunta non appena emesso nel pannello del tuo negozio.
- Riferimento di cambio
- L’articolo sostitutivo richiesto, e qualsiasi ordine di sostituzione creato per esso, dove il tuo negozio lo consente.
- Responsabile
- Il membro del team attualmente responsabile del ticket.
Cosa succede dalla richiesta alla soluzione
Lo stesso percorso gira per ogni domanda su reso, cambio o rimborso.
Il cliente avvia un reso su WhatsApp
Un cliente descrive il motivo e l’articolo; Morasel lo registra con l’ordine a cui appartiene.
Viene creato un ticket
La richiesta diventa lavoro con un responsabile e uno stato, invece di un messaggio in attesa che qualcuno lo noti.
Il team esamina e decide
Qualcuno del team approva, rifiuta o chiede più dettagli — registrare una richiesta non significa approvarla.
Il rimborso o il cambio avviene nel tuo negozio
Il rimborso viene emesso, o l’ordine sostitutivo creato, nel pannello del tuo negozio.
Il cliente viene aggiornato a ogni cambio di stato
Il cliente può chiedere del ticket in qualsiasi momento e ottenere lo stato attuale, non un’ipotesi.
Come appare un reso dall’inizio alla fine
Una richiesta, una revisione del team, e uno stato che il cliente può controllare in qualsiasi momento.
Cosa vede il team
Ogni reso esiste come un ticket con un responsabile, non una chat sparsa.
- Una coda dei resi che mostra motivo, articolo, ordine e stato attuale per ogni ticket aperto
- Approvare, rifiutare o chiedere più dettagli — ognuna un’azione deliberata del team
- Un cliente può chiedere del proprio reso in qualsiasi momento e ottenere lo stato attuale del ticket, mai un’ipotesi
- Le azioni di rimborso e cambio restano nel pannello del tuo negozio, e la conferma viene registrata sul ticket
Cosa non fa questo
Un ticket di supporto non è un RMA automatico, un cambio o un rimborso. Approvare un reso, emettere un rimborso o creare un ordine sostitutivo resta una decisione che un membro del team prende nel pannello del proprio negozio.
Dai a ogni reso un ticket e uno stato
Inizia gratis e trasforma ogni richiesta di reso o cambio su WhatsApp in lavoro tracciato e con un responsabile, con uno stato che i tuoi clienti possono consultare — qualunque sia la piattaforma del tuo negozio.
Domande sull’assistenza resi
I resi funzionano anche su un negozio che non è Shopify?
Sì — il ticket di reso, il suo stato e il responsabile funzionano allo stesso modo, che il tuo negozio giri su Shopify, WooCommerce, Salla, Zid o una piattaforma tua.
Un cliente può controllare più tardi lo stato del proprio reso?
Sì — può chiedere in qualsiasi momento e ottenere lo stato attuale del ticket, mai un’ipotesi o un "controllo e ti dico" ripetuto.
Morasel emette il rimborso automaticamente?
No — un ticket di supporto non è un rimborso automatico. Il rimborso viene emesso nel pannello del tuo negozio, e Morasel registra la conferma.
Cosa succede a un reso rifiutato?
Viene segnato come rifiutato sul ticket, con il motivo dato dal team, così il cliente riceve una risposta chiara invece del silenzio.
Un cambio può essere promesso prima di controllare lo stock?
No — il team esamina una richiesta prima di approvarla, quindi un cambio non viene promesso finché qualcuno non conferma la disponibilità del ricambio.
Gestire un reso su WhatsApp costa in più?
No — un ticket di reso vale come qualsiasi altro ticket. L’assistenza resi rientra nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta, con 14 giorni di prova gratuita senza carta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.