MoraselWhatsApp iade taleplerini takip edilen destek taleplerine dönüştürün
Bir iade ya da değişim talebi geldiği anda, alıcının her an sorabileceği bir durumu olan bir talebe dönüşür — mağazanız Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ya da kendi kurduğunuz bir platformda olsun.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
İadeler yalnızca sohbetten yürüdüğünde neler bozulur
Yapılandırılmış bir yol olmadan iade talepleri gelen kutusunda kaybolur, kimse takibi üstlenmez ve alıcı geri ödemesinin gerçekten yapılıp yapılmadığını üç kez sorar.
- Bir alıcı iadesini birkaç mesajda anlatır ve kimse bunu birinin sahiplendiği bir işe dönüştürmez
- Geri ödeme mağazanın kendi panelinde yapılır ama alıcı bundan hiç haberdar olmaz
- Bir değişim, değişecek ürünün stokta olup olmadığı kontrol edilmeden WhatsApp'ta söz verilir
- Reddedilen bir iade hiç açıklanmaz, bu yüzden alıcı sormaya devam eder
İade talebinin tuttuğu bilgiler
Siparişin hangi platformda olduğu fark etmeksizin, her iade ya da değişim isteği için geldiği siparişe bağlı tek bir talep.
- İade talebi
- İade sohbeti başladığı anda oluşturulan sebep, ürün ve sipariş referansı.
- İade durumu
- İstendi, onaylandı, reddedildi, işleniyor ya da kapatıldı — sadece sohbetten çıkarılmaz, ekip tarafından belirlenir.
- Geri ödeme notu
- Mağazanızın kendi panelinde geri ödeme yapıldığı anda eklenen bir onay kaydı.
- Değişim referansı
- İstenen yedek ürün, ve mağazanız destekliyorsa onun için oluşturulan herhangi bir değişim siparişi.
- Sahiplik
- Talepten şu anda sorumlu olan ekip üyesi.
Talepten çözüme kadar neler olur
Her iade, değişim ya da geri ödeme sorusunda aynı yol izlenir.
Müşteri WhatsApp'ta iade başlatır
Bir alıcı sebebi ve ürünü anlatır; Morasel bunu ait olduğu siparişle birlikte kaydeder.
Bir talep oluşturulur
İstek, okunmayı bekleyen bir sohbet mesajı yerine, bir sahibi ve durumu olan bir işe dönüşür.
Ekip inceler ve karar verir
Ekipten biri onaylar, reddeder ya da daha fazla ayrıntı ister — bir talebi kaydetmek onaylamak anlamına gelmez.
Geri ödeme ya da değişim mağazanızda gerçekleşir
Geri ödeme yapılır ya da yedek sipariş, mağazanızın kendi panelinde oluşturulur.
Her durum değişikliğinde müşteri bilgilendirilir
Alıcı istediği zaman talebi sorabilir ve tahmin değil, güncel durumu alır.
Baştan sona bir iade nasıl görünür
Bir talep, ekip incelemesi, ve müşterinin istediği zaman kontrol edebileceği bir durum.
Ekibin gördüğü
Her iade, dağınık bir sohbet değil, sahibi olan bir talep olarak durur.
- Her açık talep için sebep, ürün, sipariş ve güncel durumu gösteren bir iade kuyruğu
- Onaylama, reddetme ya da daha fazla ayrıntı isteme — her biri ekibin bilinçli bir eylemi
- Bir alıcı istediği zaman iadesini sorabilir ve tahmin değil, talebin güncel durumunu alır
- Geri ödeme ve değişim işlemleri mağazanızın kendi panelinde kalır, ve onay talebe kaydedilir
Bunun yapmadığı şey
Bir destek talebi otomatik bir RMA, değişim ya da geri ödeme değildir. Bir iadeyi onaylamak, geri ödeme yapmak ya da yedek sipariş oluşturmak, ekipten birinin kendi mağaza panelinde verdiği bir karar olarak kalır.
Her iadeye bir talep ve bir durum verin
Ücretsiz başlayın ve mağazanız hangi platformda olursa olsun, her WhatsApp iade ya da değişim talebini alıcılarınızın sorabileceği bir durumu olan, takip edilen ve sahiplenilen bir işe dönüştürün.
İade desteği soruları
İadeler Shopify dışındaki bir mağazada da yürütülebilir mi?
Evet — iade talebi, durumu ve sahipliği, mağazanız Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ya da kendi kurduğunuz bir platformda olsun aynı şekilde çalışır.
Bir alıcı iade durumunu daha sonra kontrol edebilir mi?
Evet — istediği zaman sorabilir ve tahmin ya da tekrarlanan bir "kontrol edeyim" değil, talebin güncel durumunu alır.
Morasel geri ödemeyi otomatik olarak mı yapar?
Hayır — bir destek talebi otomatik bir geri ödeme değildir. Geri ödeme mağazanızın kendi panelinde yapılır, ve Morasel onayı kaydeder.
Reddedilen bir iadeye ne olur?
Ekibin verdiği sebeple birlikte talepte reddedildi olarak işaretlenir, böylece alıcı sessizlik yerine net bir yanıt alır.
Stok kontrol edilmeden bir değişime söz verilebilir mi?
Hayır — ekip onaylamadan önce talebi inceler, bu yüzden yedek ürünün uygunluğu doğrulanana kadar bir değişime söz verilmez.
WhatsApp'ta bir iadeyi ele almak ek ücret gerektirir mi?
Hayır — iade talebi diğer taleplerle aynı şekilde fiyatlanır. İade desteği, Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.