MoraselTransformez les demandes de retour WhatsApp en tickets suivis
Une demande de retour ou d’échange devient un ticket dès qu’elle arrive, avec un statut que l’acheteur peut consulter à tout moment — que votre boutique tourne sur Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ou une plateforme maison.
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Avis
Ce qui cloche quand les retours passent seulement par le chat
Sans parcours structuré, les demandes de retour se perdent dans la messagerie, personne ne prend en charge le suivi, et l’acheteur demande trois fois si son remboursement est réellement parti.
- Un acheteur décrit un retour en plusieurs messages, et personne n’en fait un travail que quelqu’un possède
- Un remboursement est émis dans l’admin de la boutique, mais l’acheteur n’en entend jamais parler
- Un échange est promis sur WhatsApp avant que quiconque vérifie si l’article de remplacement est en stock
- Un retour refusé n’est jamais expliqué, alors l’acheteur continue de demander
Ce que contient le ticket de retour
Un ticket par demande de retour ou d’échange, rattaché à la commande d’origine, quelle que soit la plateforme sur laquelle vit cette commande.
- Ticket de retour
- Motif, article et référence de commande, créé dès que la conversation de retour démarre.
- Statut du retour
- Demandé, approuvé, refusé, en traitement, ou clos — fixé par l’équipe, jamais déduit du seul chat.
- Note de remboursement
- Un enregistrement de la confirmation du remboursement, ajouté une fois émis dans l’admin de votre propre boutique.
- Référence d’échange
- L’article de remplacement demandé, et toute commande de remplacement créée pour lui, quand votre boutique le permet.
- Responsable
- Le membre de l’équipe actuellement en charge du ticket.
Ce qui se passe de la demande à la résolution
Le même parcours s’exécute pour chaque question de retour, d’échange ou de remboursement.
Le client démarre un retour sur WhatsApp
Un acheteur décrit le motif et l’article ; Morasel l’enregistre avec la commande à laquelle il appartient.
Un ticket est créé
La demande devient un travail possédé, avec un statut, plutôt qu’un message de chat qui attend d’être remarqué.
L’équipe examine et décide
Un membre de l’équipe approuve, refuse, ou demande plus de détails — enregistrer une demande n’est pas l’approuver.
Le remboursement ou l’échange se fait dans votre boutique
Le remboursement est émis, ou la commande de remplacement créée, dans l’admin de votre propre boutique.
Le client est mis à jour à chaque changement de statut
L’acheteur peut interroger le ticket à tout moment et obtenir le statut actuel, pas une supposition.
À quoi ressemble un retour de bout en bout
Une demande, un examen par l’équipe, et un statut que le client peut vérifier à tout moment.
Ce que voit l’équipe
Chaque retour existe comme un ticket possédé, pas une conversation éparpillée.
- Une file de retours affichant motif, article, commande et statut actuel pour chaque ticket ouvert
- Approuver, refuser, ou demander plus de détails — chacune une action délibérée de l’équipe
- Un acheteur peut interroger son retour à tout moment et obtenir l’état actuel du ticket, jamais une supposition
- Les actions de remboursement et d’échange restent dans l’admin de votre propre boutique, et la confirmation est enregistrée sur le ticket
Ce que cela ne fait pas
Un ticket de support n’est ni un RMA automatique, ni un échange, ni un remboursement. Approuver un retour, émettre un remboursement ou créer une commande de remplacement reste une décision qu’un membre de l’équipe prend dans l’admin de sa propre boutique.
Donnez à chaque retour un ticket et un statut
Commencez gratuitement et transformez chaque demande de retour ou d’échange WhatsApp en travail suivi et possédé, avec un statut que vos acheteurs peuvent consulter — quelle que soit la plateforme de votre boutique.
Questions sur le support des retours
Les retours peuvent-ils fonctionner sur une boutique qui n’est pas Shopify ?
Oui — le ticket de retour, son statut et le responsable fonctionnent de la même façon, que votre boutique tourne sur Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ou une plateforme maison.
Un acheteur peut-il consulter le statut de son retour plus tard ?
Oui — il peut demander à tout moment et obtenir le statut actuel du ticket, jamais une supposition ni un « laissez-moi vérifier » répété.
Morasel émet-il le remboursement automatiquement ?
Non — un ticket de support n’est pas un remboursement automatique. Le remboursement est émis dans l’admin de votre propre boutique, et Morasel enregistre la confirmation.
Que devient un retour refusé ?
Il est marqué refusé sur le ticket, avec le motif donné par l’équipe, si bien que l’acheteur reçoit une réponse claire plutôt que le silence.
Un échange peut-il être promis avant de vérifier le stock ?
Non — l’équipe examine une demande avant de l’approuver, donc un échange n’est promis qu’une fois la disponibilité du remplacement confirmée.
Traiter un retour sur WhatsApp coûte-t-il un supplément ?
Non — un ticket de retour est traité comme n’importe quel autre. Le support des retours est inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.