مُراسِلحوّل طلبات الإرجاع على واتساب إلى تذاكر متابَعة
يتحول طلب الإرجاع أو الاستبدال إلى تذكرة لحظة وصوله، بحالة يمكن للمتسوق السؤال عنها في أي وقت — سواء كان متجرك على Shopify أو WooCommerce أو Salla أو Zid أو منصة بنيتها بنفسك.
الاكتشاف
التحويل
الطلب
التنفيذ
الدعم
الاحتفاظ
التقييم
ما يتعطل حين تمر الإرجاعات عبر الدردشة وحدها
بدون مسار منظم، تضيع طلبات الإرجاع في صندوق الوارد، ولا أحد يملك المتابعة، ويسأل المتسوق ثلاث مرات إن كان الاسترداد قد صدر فعلاً.
- يصف متسوق طلب إرجاع عبر عدة رسائل، ولا أحد يحوّله إلى عمل يملكه أحد
- يصدر الاسترداد داخل لوحة تحكم المتجر، لكن المتسوق لا يعلم بذلك أبداً
- يُوعد باستبدال على واتساب قبل أن يتحقق أحد من توفر البديل
- لا يُشرح رفض إرجاع أبداً، فيستمر المتسوق في السؤال
ما تحتفظ به تذكرة الإرجاع
تذكرة واحدة لكل طلب إرجاع أو استبدال، مرتبطة بالطلب الذي جاءت منه، أياً كانت منصة ذلك الطلب.
- تذكرة الإرجاع
- السبب والعنصر ومرجع الطلب، تُنشأ لحظة بدء محادثة الإرجاع.
- حالة الإرجاع
- مطلوب أو موافَق عليه أو مرفوض أو قيد المعالجة أو مُغلق — يحددها الموظفون، لا تُستنتج من الدردشة وحدها.
- ملاحظة الاسترداد
- سجل لتأكيد الاسترداد، يُضاف بمجرد صدوره داخل لوحة تحكم متجرك.
- مرجع الاستبدال
- العنصر البديل المطلوب، وأي طلب استبدال أُنشئ له، حيثما يدعم متجرك ذلك.
- الملكية
- الموظف المسؤول حالياً عن التذكرة.
ما يحدث من الطلب إلى الحل
المسار نفسه يُجرى لكل سؤال إرجاع أو استبدال أو استرداد.
يبدأ العميل إرجاعاً على واتساب
يصف متسوق السبب والعنصر؛ يسجّله مُراسِل مع الطلب الذي يخصه.
تُنشأ تذكرة
يتحول الطلب إلى عمل مملوك بحالة واضحة، بدلاً من رسالة دردشة بانتظار أن يلاحظها أحد.
يراجع الموظفون ويقررون
يوافق فرد من الفريق أو يرفض أو يطلب تفصيلاً إضافياً — تسجيل الطلب ليس موافقة عليه.
يتم الاسترداد أو الاستبدال داخل متجرك
يصدر الاسترداد، أو يُنشأ طلب البديل، داخل لوحة تحكم متجرك.
يُحدَّث العميل عند كل تغيير حالة
يمكن للمتسوق السؤال عن التذكرة في أي وقت والحصول على حالتها الحالية، لا تخمين.
كيف يبدو إرجاع من البداية للنهاية
طلب واحد، مراجعة من الموظفين، وحالة يمكن للعميل التحقق منها في أي وقت.
ما يراه الفريق
كل إرجاع هو تذكرة مملوكة، لا دردشة مبعثرة.
- قائمة إرجاعات تُظهر السبب والعنصر والطلب والحالة الحالية لكل تذكرة مفتوحة
- الموافقة أو الرفض أو طلب تفصيل إضافي — كل واحد إجراء متعمد من الموظف
- يمكن للمتسوق السؤال عن حالة إرجاعه في أي وقت والحصول على حالة التذكرة الحالية، لا تخمين
- تبقى إجراءات الاسترداد والاستبدال داخل لوحة تحكم متجرك، ويُسجَّل التأكيد على التذكرة
ما لا يفعله هذا
التذكرة ليست إذن إرجاع بضاعة (RMA) تلقائياً، ولا استبدالاً، ولا استرداداً. تبقى الموافقة على الإرجاع أو إصدار الاسترداد أو إنشاء طلب بديل قراراً يتخذه فرد من الفريق داخل لوحة تحكم متجرك.
امنح كل إرجاع تذكرة وحالة
ابدأ مجاناً وحوّل كل طلب إرجاع أو استبدال على واتساب إلى عمل متابَع ومملوك بحالة يمكن لمتسوقيك السؤال عنها — أياً كانت منصة متجرك.
أسئلة دعم الإرجاع
هل يمكن تشغيل الإرجاع على متجر ليس على Shopify؟
نعم — تذكرة الإرجاع وحالتها وملكيتها تعمل بالطريقة نفسها سواء كان متجرك على Shopify أو WooCommerce أو Salla أو Zid أو منصة بنيتها بنفسك.
هل يمكن للمتسوق التحقق من حالة إرجاعه لاحقاً؟
نعم — يمكنه السؤال في أي وقت والحصول على حالة التذكرة الحالية، لا تخمين ولا "دعني أتحقق" متكرر.
هل يصدر مُراسِل الاسترداد تلقائياً؟
لا — التذكرة ليست استرداداً تلقائياً. يصدر الاسترداد داخل لوحة تحكم متجرك، ويسجّل مُراسِل التأكيد.
ماذا يحدث لإرجاع مرفوض؟
يُعلَّم كمرفوض على التذكرة، مع السبب الذي قدّمه الموظف، فيحصل المتسوق على إجابة واضحة بدلاً من الصمت.
هل يمكن الوعد باستبدال قبل التحقق من التوفر؟
لا — يراجع الموظفون الطلب قبل الموافقة عليه، فلا يُوعد باستبدال حتى يتأكد أحدهم من توفر البديل.
هل تكلّف معالجة إرجاع على واتساب مبلغاً إضافياً؟
لا — تذكرة الإرجاع تُسعَّر كأي تذكرة أخرى. يعمل دعم الإرجاع ضمن اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وEnterprise عند الطلب، مع تجربة مجانية 14 يوماً بلا بطاقة. يُفوتَر استخدام واتساب بشكل منفصل من محفظة مدفوعة مسبقاً بأسعار ميتا الرسمية.