Una guía sobre el consentimiento del paciente para la mensajería por WhatsApp
Antes de enviar un recordatorio o una confirmación por WhatsApp, el paciente debe aceptar recibir tus mensajes. Esta es una guía práctica para recabar el consentimiento, registrarlo con claridad y respetar a quien se dé de baja, de una forma que resulte respetuosa y no intrusiva.
Por qué el consentimiento inicia cada conversación
Enviar mensajes a los pacientes por WhatsApp es una relación basada en el permiso. Cuando un paciente acepta claramente recibir los mensajes de tu clínica, tus recordatorios llegan bien recibidos en lugar de rechazados, y tu número conserva una buena reputación. El consentimiento no es un trámite: es la confianza que hace que la comunicación funcione, y en muchos países también es un requisito legal. Esta guía explica cuándo y cómo recabarlo y registrarlo, y cómo respetar a quien cambie de opinión.
Cómo recabar el consentimiento y respetar la baja
Pídelo al reservar
Añade una casilla de consentimiento clara en tu formulario de reserva o página de reservas pública: «Acepto recibir recordatorios por WhatsApp.»
Confírmalo en recepción
Al registrar a un nuevo paciente en persona o por teléfono, pregúntale de forma explícita y registra su aceptación en su ficha.
Empieza con un primer mensaje de aceptación
Envía un primer mensaje de presentación que indique quién eres y qué enviarás, con una invitación clara a responder para confirmar o para detenerlos.
Respeta la baja de inmediato
Cuando un paciente responda con una palabra como «STOP» o «baja», deja de enviarle mensajes de marketing y recordatorios sin demora.
Guarda estos datos con cada paciente
Quién dio su consentimiento
El nombre del paciente y el número de WhatsApp para el que se dio el consentimiento.
Cuándo y cómo
La fecha del consentimiento y el método: formulario de reserva, recepción o respuesta a un primer mensaje.
A qué dieron su consentimiento
El alcance: solo recordatorios de citas, o también mensajes de marketing y campañas.
Cuándo se dieron de baja
Si piden detenerlos, registra la fecha de baja y respétala en todos los mensajes posteriores.
Un buen consentimiento se siente respetuoso
Haz: pregunta con claridad
Usa un lenguaje sencillo y explícito que el paciente entienda sin buscar en la letra pequeña.
Haz: facilita la baja
Indica en tus mensajes cómo detener los recordatorios con una sola palabra si lo desean.
No hagas: dar por hecho el consentimiento
Tener el número de un paciente no es permiso para escribirle; el consentimiento es un acto explícito suyo.
No hagas: ignorar una baja
Seguir enviando tras una baja daña la confianza y puede infringir la ley.
Una frase de consentimiento de ejemplo que el paciente puede aceptar
En el formulario de reserva
«Acepto que [nombre de la clínica] pueda contactarme por WhatsApp para confirmar y recordarme mis citas. Puedo detenerlo en cualquier momento respondiendo STOP.»
Como primer mensaje de aceptación
«Hola {{name}}, somos {{clinic}}. Nos gustaría enviarte las confirmaciones y los recordatorios de tus citas por WhatsApp. Responde SÍ para aceptar, o STOP en cualquier momento para darte de baja.»
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Esto es orientación práctica, no asesoramiento legal
Esta guía es información general y práctica para ayudar a tu clínica a tratar a los pacientes con respeto — no es asesoramiento legal. Las leyes sobre consentimiento y protección de datos varían de un país a otro, y tu clínica es la única responsable de cumplir las leyes que le sean aplicables. Para una opinión vinculante sobre tu situación, consulta a un profesional cualificado. Usa estos pasos manualmente — o deja que Morasel guarde el consentimiento con cada contacto automáticamente.
Una nota importante
Morasel es una plataforma de comunicación y programación de citas. No es un dispositivo médico, no ofrece asesoramiento ni diagnóstico médico y no declara cumplir la HIPAA. Cada clínica sigue siendo responsable de cómo recaba el consentimiento y gestiona la información de los pacientes conforme a las leyes que le sean aplicables.
Preguntas frecuentes
¿Necesito el consentimiento del paciente para WhatsApp?
Sí: siempre es una buena práctica, y en muchos países un requisito legal, obtener el consentimiento explícito antes de enviar recordatorios o marketing por WhatsApp. El consentimiento protege la confianza del paciente y la reputación de tu número.
¿Cómo lo registro?
Guarda el nombre y el número del paciente, la fecha y el método del consentimiento, su alcance (solo recordatorios o también campañas) y la fecha de cualquier baja posterior. Puedes almacenarlo a mano o automáticamente en Morasel con cada contacto.
¿Cómo funciona la baja?
Cuando un paciente responde con una palabra como «STOP», deja de enviarle mensajes de marketing y recordatorios de inmediato. Indica en tus mensajes cómo darse de baja de forma sencilla.
¿Esto es asesoramiento legal?
No. Esta guía es orientación práctica general, no asesoramiento legal. Las leyes varían según el país, y tu clínica sigue siendo responsable de cumplirlas. Consulta a un profesional cualificado para tu situación.
¿Morasel gestiona el consentimiento?
Sí. Morasel te permite mantener el estado de consentimiento y de baja con cada contacto, y respeta a quien se haya dado de baja al enviar recordatorios y campañas.
Deja que Morasel guarde el consentimiento con cada paciente
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta. Recaba el consentimiento, respeta las bajas y envía recordatorios con confianza.