Glossario della piattaforma WhatsApp Business

Queste definizioni sono scritte per essere utili di per sé e facili da citare. Per una panoramica più completa, leggi la guida alla piattaforma WhatsApp Business.

Piattaforma WhatsApp Business

La piattaforma di Meta (a volte chiamata API) che consente a software approvati di connettersi a WhatsApp perché un team possa condividere un unico numero aziendale, inviare messaggi tramite modelli ai clienti che hanno dato il consenso e automatizzare le risposte. È l’opzione pensata per la scala, distinta dall’app gratuita WhatsApp Business.

WABA (account WhatsApp Business)

L’account che organizza la presenza di un’azienda sulla piattaforma. Contiene i numeri di telefono registrati, i modelli di messaggio, le valutazioni di qualità e i limiti di invio.

Modello di messaggio

Un messaggio pre-scritto e pre-approvato usato per il contatto avviato dall’azienda. I modelli possono includere variabili come un nome o una data e devono essere esaminati da Meta prima dell’uso.

Categoria di modello

La classificazione di un modello. I modelli di utilità coprono transazioni e aggiornamenti dell’account legati a un’azione del cliente; quelli di autenticazione recapitano codici monouso; quelli di marketing veicolano promozioni e richiedono un opt-in chiaro.

Opt-in / consenso

L’accordo esplicito di un cliente a ricevere messaggi WhatsApp da un’azienda. Il consenso è obbligatorio prima dei messaggi avviati dall’azienda e va sempre offerto un modo semplice per disiscriversi.

Sessione / finestra di 24 ore

Il periodo di 24 ore che si apre quando un cliente scrive a un’azienda, durante il quale l’azienda può rispondere con messaggi in formato libero. Al di fuori di questa finestra, i messaggi avviati dall’azienda devono usare un modello approvato.

Casella di posta condivisa

Una casella di posta di team in cui più agenti gestiscono le conversazioni su un unico numero aziendale, con assegnazione, ruoli e note interne perché il lavoro abbia una responsabilità chiara.

CRM (gestione delle relazioni con i clienti)

Un registro dei dati di ogni contatto, della sua cronologia di messaggi e del suo stato di consenso, usato per segmentare i clienti e agire su di essi. In una piattaforma unificata, il CRM è lo stesso registro usato dalla casella di posta e dalle campagne.

Trasmissione / campagna

Un messaggio inviato in una volta sola a molti contatti che hanno dato il consenso usando modelli approvati, di solito con pianificazione e report di consegna.

Tariffazione per conversazione

Il modello di Meta per addebitare l’uso di WhatsApp, basato sulle conversazioni anziché sui singoli messaggi. Meta addebita questi costi separatamente da un abbonamento software come Morasel.

ID del numero di telefono

L’identificatore che la piattaforma assegna a un numero aziendale registrato all’interno di una WABA, usato dal software per inviare e ricevere messaggi su quel numero.

Conferme di consegna / lettura

Segnali di stato che indicano se un messaggio è stato consegnato al dispositivo di un cliente e se è stato letto, usati per monitorare gli esiti dei messaggi.

Valutazione di qualità

Una valutazione per numero che Meta assegna in base a come i clienti reagiscono ai messaggi di un’azienda. Una valutazione bassa può ridurre il limite di invio di un numero.

Limite di invio

Il tetto al numero di clienti con cui un numero aziendale può avviare conversazioni in un periodo mobile. I limiti possono aumentare man mano che un numero mantiene buona qualità e volume.

Opt-out (disiscrizione)

La richiesta di un cliente di smettere di ricevere messaggi. Le disiscrizioni vanno rispettate immediatamente e ovunque possa essere inviato un messaggio.