Glosario de la plataforma de WhatsApp Business

Estas definiciones están escritas para ser útiles por sí solas y fáciles de citar. Para un recorrido más completo, lee la guía de la plataforma de WhatsApp Business.

Plataforma de WhatsApp Business

La plataforma de Meta (a veces llamada la API) que permite a software aprobado conectarse a WhatsApp para que un equipo pueda compartir un único número de empresa, enviar mensajes con plantillas a clientes que dieron su consentimiento y automatizar respuestas. Es la opción pensada para escalar, distinta de la aplicación gratuita WhatsApp Business.

WABA (cuenta de WhatsApp Business)

La cuenta que organiza la presencia de una empresa en la plataforma. Contiene los números de teléfono registrados, las plantillas de mensajes, las calificaciones de calidad y los límites de mensajería.

Plantilla de mensaje

Un mensaje redactado y aprobado de antemano que se usa para el contacto iniciado por la empresa. Las plantillas pueden incluir variables como un nombre o una fecha y deben ser revisadas por Meta antes de usarse.

Categoría de plantilla

La clasificación de una plantilla. Las plantillas de utilidad cubren transacciones y actualizaciones de cuenta ligadas a algo que hizo el cliente; las de autenticación entregan contraseñas de un solo uso; las de marketing llevan promociones y requieren un opt-in claro.

Opt-in / consentimiento

El acuerdo explícito de un cliente para recibir mensajes de WhatsApp de una empresa. El consentimiento es obligatorio antes de los mensajes iniciados por la empresa, y siempre debe ofrecerse una forma sencilla de darse de baja.

Sesión / ventana de 24 horas

El período de 24 horas que se abre cuando un cliente escribe a una empresa, durante el cual la empresa puede responder con mensajes de formato libre. Fuera de esta ventana, los mensajes iniciados por la empresa deben usar una plantilla aprobada.

Bandeja compartida

Una bandeja de equipo donde varios agentes gestionan conversaciones en un único número de empresa, con asignación, roles y notas internas para que el trabajo tenga una responsabilidad clara.

CRM (gestión de relaciones con los clientes)

Un registro de los datos de cada contacto, su historial de mensajes y su estado de consentimiento, usado para segmentar a los clientes y actuar sobre ellos. En una plataforma unificada, el CRM es el mismo registro que usan la bandeja y las campañas.

Difusión / campaña

Un mensaje enviado a la vez a muchos contactos que dieron su consentimiento mediante plantillas aprobadas, normalmente con programación e informes de entrega.

Precios por conversación

El modelo de Meta para cobrar el uso de WhatsApp, basado en conversaciones en lugar de mensajes individuales. Meta factura estos cargos por separado de una suscripción de software como Morasel.

ID de número de teléfono

El identificador que la plataforma asigna a un número de empresa registrado dentro de una WABA, usado por el software para enviar y recibir mensajes en ese número.

Confirmaciones de entrega / lectura

Señales de estado que indican si un mensaje se entregó al dispositivo de un cliente y si se leyó, usadas para hacer seguimiento de los resultados de los mensajes.

Calificación de calidad

Una calificación por número que Meta asigna según cómo responden los clientes a los mensajes de una empresa. Una calificación baja puede reducir el límite de mensajería de un número.

Límite de mensajería

El tope de a cuántos clientes puede un número de empresa iniciar conversaciones en un período móvil. Los límites pueden aumentar a medida que un número mantiene buena calidad y volumen.

Opt-out (baja)

La solicitud de un cliente de dejar de recibir mensajes. Las bajas deben respetarse de inmediato y en todos los lugares desde donde pudiera enviarse un mensaje.