معجم منصة واتساب للأعمال

كُتبت هذه التعريفات لتكون مفيدة بذاتها وسهلة الاقتباس. لشرح أوفى، اقرأ دليل منصة واتساب للأعمال.

منصة واتساب للأعمال

منصة Meta (تُسمى أحيانًا الواجهة البرمجية) التي تتيح لبرمجيات معتمدة الاتصال بواتساب ليتمكن فريق من مشاركة رقم عمل واحد، وإرسال رسائل عبر قوالب لعملاء وافقوا، وأتمتة الردود. وهي الخيار المبني للنطاق الواسع، خلافًا لتطبيق واتساب للأعمال المجاني.

حساب واتساب للأعمال (WABA)

الحساب الذي ينظّم حضور العمل على المنصة. يحتفظ بالأرقام المسجلة وقوالب الرسائل وتقييمات الجودة وحدود المراسلة.

قالب الرسالة

رسالة مكتوبة ومعتمدة مسبقًا تُستخدم للتواصل الذي يبدأه العمل. يمكن أن تتضمن القوالب متغيرات كالاسم أو التاريخ، ويجب أن تراجعها Meta قبل الاستخدام.

فئة القالب

تصنيف القالب. القوالب الخدمية تغطي المعاملات وتحديثات الحساب المرتبطة بشيء فعله العميل؛ وقوالب المصادقة تسلّم رموز المرور لمرة واحدة؛ والقوالب التسويقية تحمل العروض وتتطلب موافقة واضحة.

الاشتراك / الموافقة

موافقة العميل الصريحة على تلقّي رسائل واتساب من عمل. الموافقة مطلوبة قبل الرسائل التي يبدأها العمل، ويجب دائمًا إتاحة طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك.

الجلسة / نافذة الـ24 ساعة

الفترة البالغة 24 ساعة التي تُفتح حين يراسل العميل عملًا، ويمكن خلالها للعمل الرد برسائل حرة. وخارجها يجب أن تستخدم الرسائل التي يبدأها العمل قالبًا معتمدًا.

الصندوق المشترك

صندوق فريق يعالج فيه عدة موظفين المحادثات على رقم عمل واحد، مع توزيع وأدوار وملاحظات داخلية لتكون الملكية واضحة.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

سجل لتفاصيل كل جهة اتصال وسجل رسائلها وحالة موافقتها، يُستخدم لتقسيم العملاء والتعامل معهم. وفي منصة موحّدة يكون هذا السجل نفسه الذي يستخدمه الصندوق والحملات.

البث / الحملة

رسالة تُرسل إلى كثير من جهات الاتصال التي وافقت دفعةً واحدة عبر قوالب معتمدة، عادةً مع جدولة وتقارير تسليم.

التسعير القائم على المحادثات

نموذج Meta لاحتساب استخدام واتساب، بناءً على المحادثات لا الرسائل المفردة. وتحتسب Meta هذه الرسوم منفصلةً عن اشتراك برمجي مثل مراسل.

معرّف رقم الهاتف

المعرّف الذي تسنده المنصة لرقم عمل مسجّل داخل حساب واتساب للأعمال، وتستخدمه البرمجيات لإرسال الرسائل واستقبالها على ذلك الرقم.

إيصالات التسليم / القراءة

إشارات حالة تبيّن ما إن سُلِّمت الرسالة إلى جهاز العميل وما إن قُرئت، تُستخدم لتتبّع نتائج الرسائل.

تقييم الجودة

تقييم لكل رقم تسنده Meta بناءً على كيفية تفاعل العملاء مع رسائل العمل. قد يقلّل التقييم المنخفض حد مراسلة الرقم.

حد المراسلة

الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكن لرقم عمل بدء محادثات معهم في فترة متجددة. وقد يرتفع الحد مع محافظة الرقم على جودة وحجم جيدين.

إلغاء الاشتراك

طلب العميل إيقاف تلقّي الرسائل. يجب احترام إلغاء الاشتراك فورًا وفي كل موضع يمكن الإرسال منه.