Glossaire de la plateforme WhatsApp Business

Ces définitions sont rédigées pour être utiles en elles-mêmes et faciles à citer. Pour un tour d’horizon plus complet, lisez le guide de la plateforme WhatsApp Business.

Plateforme WhatsApp Business

La plateforme de Meta (parfois appelée l’API) qui permet à des logiciels approuvés de se connecter à WhatsApp afin qu’une équipe puisse partager un seul numéro d’entreprise, envoyer des messages par modèles aux clients ayant donné leur consentement et automatiser les réponses. C’est l’option conçue pour l’échelle, distincte de l’application gratuite WhatsApp Business.

WABA (compte WhatsApp Business)

Le compte qui organise la présence d’une entreprise sur la plateforme. Il contient les numéros de téléphone enregistrés, les modèles de messages, les évaluations de qualité et les limites d’envoi.

Modèle de message

Un message pré-rédigé et pré-approuvé utilisé pour le contact à l’initiative de l’entreprise. Les modèles peuvent inclure des variables comme un nom ou une date et doivent être examinés par Meta avant utilisation.

Catégorie de modèle

La classification d’un modèle. Les modèles utilitaires couvrent les transactions et les mises à jour de compte liées à une action du client ; les modèles d’authentification délivrent des codes à usage unique ; les modèles marketing portent des promotions et exigent un opt-in clair.

Opt-in / consentement

L’accord explicite d’un client pour recevoir des messages WhatsApp d’une entreprise. Le consentement est requis avant les messages à l’initiative de l’entreprise, et un moyen simple de se désabonner doit toujours être proposé.

Session / fenêtre de 24 heures

La période de 24 heures qui s’ouvre lorsqu’un client écrit à une entreprise, pendant laquelle l’entreprise peut répondre par des messages en format libre. En dehors de cette fenêtre, les messages à l’initiative de l’entreprise doivent utiliser un modèle approuvé.

Boîte de réception partagée

Une boîte de réception d’équipe où plusieurs agents traitent les conversations sur un seul numéro d’entreprise, avec attribution, rôles et notes internes pour que le travail ait une responsabilité claire.

CRM (gestion de la relation client)

Un enregistrement des coordonnées de chaque contact, de son historique de messages et de son état de consentement, utilisé pour segmenter les clients et agir sur eux. Dans une plateforme unifiée, le CRM est le même enregistrement que celui utilisé par la boîte de réception et les campagnes.

Diffusion / campagne

Un message envoyé en même temps à de nombreux contacts ayant donné leur consentement à l’aide de modèles approuvés, généralement avec planification et rapports de livraison.

Tarification à la conversation

Le modèle de Meta pour facturer l’usage de WhatsApp, fondé sur les conversations plutôt que sur les messages individuels. Meta facture ces frais séparément d’un abonnement logiciel comme Morasel.

ID de numéro de téléphone

L’identifiant que la plateforme attribue à un numéro d’entreprise enregistré au sein d’une WABA, utilisé par le logiciel pour envoyer et recevoir des messages sur ce numéro.

Accusés de livraison / de lecture

Des signaux d’état indiquant si un message a été livré sur l’appareil d’un client et s’il a été lu, utilisés pour suivre les résultats des messages.

Évaluation de qualité

Une évaluation par numéro que Meta attribue selon la façon dont les clients réagissent aux messages d’une entreprise. Une faible évaluation peut réduire la limite d’envoi d’un numéro.

Limite d’envoi

Le plafond du nombre de clients avec lesquels un numéro d’entreprise peut engager des conversations sur une période glissante. Les limites peuvent augmenter à mesure qu’un numéro maintient une bonne qualité et un bon volume.

Opt-out (désabonnement)

La demande d’un client de cesser de recevoir des messages. Les désabonnements doivent être respectés immédiatement et partout où un message pourrait être envoyé.