WhatsApp Business Platformu sözlüğü

Bu tanımlar tek başına faydalı ve alıntılanması kolay olacak şekilde yazılmıştır. Daha ayrıntılı bir anlatım için WhatsApp Business Platformu rehberini okuyun.

WhatsApp Business Platformu

Onaylı yazılımların WhatsApp'a bağlanmasına olanak tanıyan Meta platformu (bazen API olarak da anılır); böylece bir ekip tek bir işletme numarasını paylaşabilir, onay vermiş müşterilere şablonlu mesajlar gönderebilir ve yanıtları otomatikleştirebilir. Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak, ölçek için tasarlanmış seçenektir.

WABA (WhatsApp Business hesabı)

Bir işletmenin platformdaki varlığını düzenleyen hesap. Kayıtlı telefon numaralarını, mesaj şablonlarını, kalite derecelendirmelerini ve mesajlaşma limitlerini barındırır.

Mesaj şablonu

İşletmenin başlattığı iletişim için kullanılan, önceden yazılmış ve önceden onaylanmış bir mesaj. Şablonlar ad veya tarih gibi değişkenler içerebilir ve kullanılmadan önce Meta tarafından incelenmelidir.

Şablon kategorisi

Bir şablonun sınıflandırması. Yardımcı program (utility) şablonları, müşterinin yaptığı bir şeye bağlı işlemleri ve hesap güncellemelerini kapsar; kimlik doğrulama şablonları tek kullanımlık parolalar iletir; pazarlama şablonları promosyon taşır ve açık bir opt-in gerektirir.

Opt-in / onay

Bir müşterinin bir işletmeden WhatsApp mesajı almaya açık rızası. İşletmenin başlattığı mesajlardan önce onay gereklidir ve her zaman kolay bir çıkış yolu sunulmalıdır.

Oturum / 24 saatlik pencere

Bir müşteri bir işletmeye mesaj yazdığında açılan 24 saatlik süre; bu süre boyunca işletme serbest biçimli mesajlarla yanıt verebilir. Bu pencerenin dışında, işletmenin başlattığı mesajlar onaylı bir şablon kullanmalıdır.

Ortak gelen kutusu

Birden çok temsilcinin tek bir işletme numarası üzerinde konuşmaları ele aldığı; işin sahipliğinin net olması için atama, roller ve dâhili notlar içeren bir ekip gelen kutusu.

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi)

Her kişinin ayrıntılarını, mesaj geçmişini ve onay durumunu tutan; müşterileri segmentlere ayırmak ve onlara göre hareket etmek için kullanılan bir kayıt. Birleşik bir platformda CRM, gelen kutusunun ve kampanyaların kullandığı kayıtla aynıdır.

Toplu gönderim / kampanya

Onaylı şablonlar kullanılarak, onay vermiş çok sayıda kişiye aynı anda gönderilen bir mesaj; genellikle zamanlama ve teslim raporlamasıyla birlikte.

Konuşma başına ücretlendirme

Meta'nın WhatsApp kullanımını, tek tek mesajlar yerine konuşmalara göre ücretlendirme modeli. Meta bu ücretleri Morasel gibi bir yazılım aboneliğinden ayrı olarak faturalar.

Telefon numarası kimliği

Platformun bir WABA içindeki kayıtlı bir işletme numarasına atadığı tanımlayıcı; yazılım tarafından o numarada mesaj göndermek ve almak için kullanılır.

Teslim / okundu bilgileri

Bir mesajın müşterinin cihazına teslim edilip edilmediğini ve okunup okunmadığını gösteren durum sinyalleri; mesaj sonuçlarını izlemek için kullanılır.

Kalite derecelendirmesi

Meta'nın, müşterilerin bir işletmenin mesajlarına nasıl tepki verdiğine göre her numaraya atadığı bir derecelendirme. Düşük bir derecelendirme, bir numaranın mesajlaşma limitini azaltabilir.

Mesajlaşma limiti

Bir işletme numarasının hareketli bir dönemde kaç müşteriyle konuşma başlatabileceğinin üst sınırı. Bir numara iyi kalite ve hacmi sürdürdükçe limitler artabilir.

Opt-out (çıkış)

Bir müşterinin mesaj almayı durdurma isteği. Çıkışlara derhal ve bir mesajın gönderilebileceği her yerde uyulmalıdır.