WhatsApp işletme rehberi, sade bir dille
WhatsApp İşletme Platformu, şirketlerin müşterilerine tek bir telefon yerine onaylı yazılım aracılığıyla büyük ölçekte mesaj göndermesine olanak tanır. Bu rehber, nasıl çalıştığını, kuralların neler olduğunu ve Morasel gibi bir aracın nereye oturduğunu anlatır.
Bu rehber kimin için
Şirketiniz müşterilerle zaten WhatsApp'ta konuşuyorsa ve bunu doğru biçimde, ölçekli ve Meta'nın kuralları dahilinde nasıl yapacağınızı merak ediyorsanız, bu rehber sizin için. Morasel'i seçseniz de seçmeseniz de yararlı olacak şekilde yazıldı.
WhatsApp İşletme Platformu nedir?
WhatsApp'ı işletmeler için kullanmanın üç yolu vardır. Tüketici uygulaması kişisel sohbetler içindir. WhatsApp Business uygulaması, tek bir küçük işletme sahibine yönelik ücretsiz bir uygulamadır. WhatsApp İşletme Platformu (bazen API olarak anılır), ekipler ve ölçek için oluşturulmuş seçenektir: onaylı yazılımı WhatsApp'a bağlar; böylece birkaç temsilci tek bir işletme numarasını paylaşabilir, onay vermiş müşterilere şablonlu mesajlar gönderebilir ve rutin yanıtları otomatikleştirebilir. Morasel bu platform üzerine kuruludur.
WhatsApp, Meta Platforms, Inc. şirketinin ticari markasıdır. Morasel, WhatsApp İşletme Platformu için oluşturulmuştur ve Meta tarafından onaylanmamıştır ya da Meta ile bağlantılı değildir.
WABA ve telefon numaraları
Platforma erişim, bir WhatsApp İşletme Hesabı (WABA) etrafında düzenlenir. WABA'yı işletmenizin mesajlaşmasının kabı olarak düşünün: kayıtlı telefon numaralarınızı, mesaj şablonlarınızı, kalite puanınızı ve mesajlaşma limitlerinizi tutar.
- Bir WABA, bir veya daha fazla kayıtlı işletme telefon numarası tutabilir.
- Her numaranın bir görünen adı ve doğrulanmış bir işletme profili vardır.
- Meta, her numara için bir kalite puanı ve bir mesajlaşma limiti atar.
- Platformda kullanılan numaralar, tüketici WhatsApp uygulamasında da kullanılamaz.
Mesaj şablonları ve nasıl onaylandıkları
Şablonu yazın
İşletmenin başlattığı mesajlar, önceden yazılmış bir şablon kullanmalıdır. Metni yazar, değişkenleri (ad veya tarih gibi) ekler ve bir dil seçersiniz.
İncelemeye gönderin
Meta, kullanılabilmesinden önce her şablonu politika uyumu açısından inceler. Açık, tanıtım amaçlı olmayan hizmet mesajları genellikle hızla onaylanır.
Onay vermiş kişilere gönderin
Onaylandıktan sonra şablon, onay veren müşterilere gönderilebilir. Serbest yanıtlara yalnızca açık bir konuşma penceresi içinde izin verilir.
Üç şablon kategorisi
Hizmet (Utility)
Müşterinin yaptığı bir şeye bağlı işlem ve hesap mesajları — sipariş güncellemeleri, randevu onayları, hatırlatmalar.
Kimlik doğrulama (Authentication)
Tek kullanımlık kodlar ve oturum açma doğrulaması. Sıkı biçimde kodu iletmekle sınırlıdır.
Pazarlama (Marketing)
Promosyonlar, teklifler ve duyurular. Açık onay gerektirir ve en sıkı yönetilen kategoridir.
Onay, katılım ve 24 saatlik pencere
Onay, platformun temelidir. Yalnızca katılım sağlamış kişilere mesaj gönderebilir ve çıkışı kolaylaştırmalısınız. Zamanlama da önemlidir: bir müşteri size yazdığında, serbestçe yanıt verebileceğiniz 24 saatlik bir hizmet penceresi açılır. Bunun dışında, işletmenin başlattığı iletişim onaylı bir şablon kullanmalıdır.
- İşletmenin başlattığı mesajları göndermeden önce açık bir katılım alın.
- Çıkışlara hemen ve bir mesajın gönderilebileceği her yerde saygı gösterin.
- Bir müşteri mesajının açtığı 24 saatlik pencere içinde serbestçe yanıt verin.
- Bu pencerenin dışında bir konuşma başlatmak için onaylı bir şablon kullanın.
Yaygın kullanım senaryoları
Randevu hatırlatmaları
Klinikler ve hizmetler için randevuya gelmemeyi azaltan, zamanında onaylar ve hatırlatmalar.
Sipariş ve teslimat güncellemeleri
Müşterileri sormalarına gerek kalmadan bilgilendiren hizmet mesajları.
Müşteri desteği
Bir ekibin soruları net bir sahiplenmeyle çözdüğü ortak bir gelen kutusu.
Katılıma dayalı kampanyalar
Sizden haber almayı seçen müşterilere yönelik pazarlama ve hizmet yayınları.
Morasel nasıl yardımcı olur
Morasel, WhatsApp İşletme Platformu üzerine kurulu bir müşteri iletişim platformudur. Ekibinize tek bir işletme numarasında ortak bir gelen kutusu, her kişiyi ve onay durumunu tek bir profilde tutan bir CRM, hatırlatmalarla randevu planlama, onaylı şablonlarla katılıma dayalı kampanyalar ve tekrar eden işler için otomasyon sağlar. Bunların hepsi tek bir müşteri kaydını paylaştığından, bağlam araçlar arasında dağılmak yerine konuşmayı izler. Morasel aboneliğiniz, Meta tarafından faturalandırılan WhatsApp görüşme ücretlerinden ayrıdır.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp İşletme Platformu, WhatsApp Business uygulamasıyla aynı mı?
Hayır. Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması, tek bir küçük işletme sahibi içindir. WhatsApp İşletme Platformu (API) ekipler ve ölçek için oluşturulmuştur; onaylı yazılımın tek bir numarayı paylaşmasına ve onay vermiş kişilere şablonlu mesajlar göndermesine olanak tanır.
Her mesaj için bir şablona ihtiyacım var mı?
Yalnızca işletmenin başlattığı mesajlar ve 24 saatlik hizmet penceresinin dışında gönderilen mesajlar için. Müşterinin mesajıyla açılan bir pencere içinde şablon olmadan serbestçe yanıt verebilirsiniz.
WhatsApp mesajları için bana kim fatura keser?
Meta, WhatsApp görüşmelerini platform için belirlediği fiyatlandırmaya göre faturalandırır. Morasel aboneliğiniz bu görüşme ücretlerinden ayrıdır.
Morasel WhatsApp veya Meta ile bağlantılı mı?
Hayır. Morasel, WhatsApp İşletme Platformu için oluşturulmuştur. WhatsApp, Meta Platforms, Inc. şirketinin ticari markasıdır; Morasel Meta tarafından onaylanmamıştır ya da Meta ile bağlantılı değildir.
Bunu uygulamaya geçirin
Bir demo talep edin; platformu ekibinizin bugün WhatsApp'ı kullanma biçimine göre eşleştirelim.