La guida al business su WhatsApp, in parole semplici
La Piattaforma WhatsApp Business consente alle aziende di inviare messaggi ai clienti su larga scala tramite software approvato, anziché con un solo telefono. Questa guida spiega come funziona, quali sono le regole e dove si colloca uno strumento come Morasel.
A chi è rivolta questa guida
Se la tua azienda parla già con i clienti su WhatsApp e ti chiedi come farlo bene, su larga scala e nel rispetto delle regole di Meta, questa guida fa per te. È scritta per essere utile, che tu scelga Morasel o meno.
Che cos’è la Piattaforma WhatsApp Business?
Ci sono tre modi di usare WhatsApp per le aziende. L’app consumer serve per le chat personali. L’app WhatsApp Business è un’app gratuita pensata per il titolare di una piccola attività. La Piattaforma WhatsApp Business (a volte chiamata l’API) è l’opzione creata per i team e la scala: collega software approvato a WhatsApp affinché più operatori condividano un numero aziendale, inviino messaggi con modello ai clienti che hanno dato il consenso e automatizzino le risposte di routine. Morasel è costruito su questa piattaforma.
WhatsApp è un marchio di Meta Platforms, Inc. Morasel è realizzato per la Piattaforma WhatsApp Business e non è approvato da Meta né affiliato a Meta.
L’account WABA e i numeri di telefono
L’accesso alla piattaforma è organizzato attorno a un account WhatsApp Business (WABA). Pensa al WABA come al contenitore della messaggistica della tua azienda: raccoglie i tuoi numeri di telefono registrati, i tuoi modelli di messaggio, la tua valutazione di qualità e i tuoi limiti di invio.
- Un WABA può contenere uno o più numeri di telefono aziendali registrati.
- Ogni numero ha un nome visualizzato e un profilo aziendale verificato.
- Meta assegna una valutazione di qualità e un limite di invio per ciascun numero.
- I numeri usati sulla piattaforma non possono essere usati anche nell’app WhatsApp consumer.
I modelli di messaggio e come vengono approvati
Redigi il modello
I messaggi avviati dall’azienda devono usare un modello scritto in anticipo. Redigi il testo, aggiungi le variabili (come un nome o una data) e scegli una lingua.
Invia in revisione
Meta esamina ogni modello per verificarne la conformità alle policy prima che possa essere usato. I messaggi di utilità chiari e non promozionali vengono di solito approvati rapidamente.
Invia ai contatti che hanno acconsentito
Una volta approvato, il modello può essere inviato ai clienti che hanno dato il consenso. Le risposte libere sono consentite solo all’interno di una finestra di conversazione aperta.
Le tre categorie di modello
Utilità (Utility)
Messaggi di transazione e di account legati a qualcosa che il cliente ha fatto — aggiornamenti d’ordine, conferme di appuntamento, promemoria.
Autenticazione (Authentication)
Codici usa e getta e verifica di accesso. Strettamente limitati alla consegna del codice.
Marketing (Marketing)
Promozioni, offerte e annunci. Richiede un consenso chiaro ed è la categoria più rigidamente regolamentata.
Consenso, adesione e la finestra di 24 ore
Il consenso è il fondamento della piattaforma. Puoi scrivere solo alle persone che hanno acconsentito e devi rendere facile la disiscrizione. Anche il tempismo conta: quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di servizio di 24 ore in cui puoi rispondere liberamente. Al di fuori di essa, il contatto avviato dall’azienda deve usare un modello approvato.
- Raccogli un’adesione chiara prima di inviare messaggi avviati dall’azienda.
- Rispetta le disiscrizioni immediatamente e ovunque possa essere inviato un messaggio.
- Rispondi liberamente entro la finestra di 24 ore aperta dal messaggio di un cliente.
- Usa un modello approvato per avviare una conversazione al di fuori di quella finestra.
Casi d’uso comuni
Promemoria degli appuntamenti
Conferme e promemoria tempestivi che riducono le assenze per cliniche e servizi.
Aggiornamenti su ordini e consegne
Messaggi di utilità che tengono informati i clienti senza che debbano chiedere.
Assistenza clienti
Una casella condivisa in cui un team risolve le domande con responsabilità chiara.
Campagne con adesione preventiva
Invii di marketing e di utilità ai clienti che hanno scelto di ricevere i tuoi messaggi.
Come aiuta Morasel
Morasel è una piattaforma di comunicazione con i clienti costruita sulla Piattaforma WhatsApp Business. Offre al tuo team una casella condivisa su un numero aziendale, un CRM che conserva ogni contatto e il suo stato di consenso in un unico profilo, la gestione degli appuntamenti con promemoria, campagne con adesione preventiva tramite modelli approvati e automazione per il lavoro ripetitivo. Poiché tutto condivide un’unica scheda del cliente, il contesto segue la conversazione invece di disperdersi tra gli strumenti. Il tuo abbonamento a Morasel è separato dai costi di conversazione WhatsApp fatturati da Meta.
Domande frequenti
La Piattaforma WhatsApp Business è la stessa cosa dell’app WhatsApp Business?
No. L’app gratuita WhatsApp Business è per il titolare di una piccola attività. La Piattaforma WhatsApp Business (API) è pensata per i team e la scala, e consente a software approvato di condividere un numero e inviare messaggi con modello a persone che hanno acconsentito.
Serve un modello per ogni messaggio?
Solo per i messaggi avviati dall’azienda e per quelli inviati fuori dalla finestra di servizio di 24 ore. All’interno di una finestra aperta dal messaggio del cliente, puoi rispondere liberamente senza modello.
Chi mi fattura i messaggi WhatsApp?
Meta fattura le conversazioni WhatsApp secondo il suo listino per la piattaforma. Il tuo abbonamento a Morasel è separato da questi costi di conversazione.
Morasel è affiliato a WhatsApp o a Meta?
No. Morasel è realizzato per la Piattaforma WhatsApp Business. WhatsApp è un marchio di Meta Platforms, Inc.; Morasel non è approvato da Meta né affiliato a Meta.
Mettilo in pratica
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