La guía de negocio de WhatsApp, en lenguaje claro
La Plataforma de WhatsApp Business permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes a gran escala mediante software aprobado, en lugar de un solo teléfono. Esta guía explica cómo funciona, cuáles son las reglas y dónde encaja una herramienta como Morasel.
Para quién es esta guía
Si tu empresa ya habla con sus clientes en WhatsApp y te preguntas cómo hacerlo bien, a escala y dentro de las reglas de Meta, esta guía es para ti. Está escrita para ser útil, elijas o no Morasel.
¿Qué es la Plataforma de WhatsApp Business?
Hay tres formas de usar WhatsApp para empresas. La app de consumo es para chats personales. La app de WhatsApp Business es una app gratuita pensada para el dueño de un pequeño negocio. La Plataforma de WhatsApp Business (a veces llamada la API) es la opción creada para equipos y escala: conecta software aprobado con WhatsApp para que varios agentes compartan un número de empresa, envíen mensajes con plantilla a clientes que han dado su consentimiento y automaticen respuestas rutinarias. Morasel está construido sobre esta plataforma.
WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. Morasel está creado para la Plataforma de WhatsApp Business y no está avalado por Meta ni afiliado a ella.
La WABA y los números de teléfono
El acceso a la plataforma se organiza en torno a una Cuenta de WhatsApp Business (WABA). Piensa en la WABA como el contenedor de la mensajería de tu empresa: contiene tus números de teléfono registrados, tus plantillas de mensaje, tu calificación de calidad y tus límites de mensajería.
- Una WABA puede contener uno o más números de teléfono de empresa registrados.
- Cada número tiene un nombre para mostrar y un perfil de empresa verificado.
- Meta asigna una calificación de calidad y un límite de mensajería por número.
- Los números usados en la plataforma no pueden usarse también en la app de WhatsApp de consumo.
Las plantillas de mensaje y cómo se aprueban
Redacta la plantilla
Los mensajes iniciados por la empresa deben usar una plantilla escrita de antemano. Redactas el texto, añades las variables (como un nombre o una fecha) y eliges un idioma.
Envíala a revisión
Meta revisa cada plantilla para verificar el cumplimiento de las políticas antes de que pueda usarse. Los mensajes de utilidad, claros y no promocionales, suelen aprobarse rápido.
Envíala a contactos que han aceptado
Una vez aprobada, la plantilla puede enviarse a clientes que han dado su consentimiento. Las respuestas libres solo se permiten dentro de una ventana de conversación abierta.
Las tres categorías de plantilla
Utilidad (Utility)
Mensajes de transacción y cuenta ligados a algo que hizo el cliente: actualizaciones de pedido, confirmaciones de cita, recordatorios.
Autenticación (Authentication)
Códigos de un solo uso y verificación de inicio de sesión. Se limitan estrictamente a entregar el código.
Marketing (Marketing)
Promociones, ofertas y anuncios. Requiere un consentimiento claro y es la categoría más estrictamente regulada.
Consentimiento, aceptación y la ventana de 24 horas
El consentimiento es la base de la plataforma. Solo puedes enviar mensajes a personas que han aceptado, y debes facilitar la baja. El momento también importa: cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de servicio de 24 horas en la que puedes responder libremente. Fuera de esa ventana, el contacto iniciado por la empresa debe usar una plantilla aprobada.
- Obtén una aceptación clara antes de enviar mensajes iniciados por la empresa.
- Respeta las bajas de inmediato y en todos los lugares donde se pueda enviar un mensaje.
- Responde libremente dentro de la ventana de 24 horas que abre el mensaje de un cliente.
- Usa una plantilla aprobada para iniciar una conversación fuera de esa ventana.
Casos de uso habituales
Recordatorios de citas
Confirmaciones y recordatorios oportunos que reducen las ausencias en clínicas y servicios.
Actualizaciones de pedido y entrega
Mensajes de utilidad que mantienen informados a los clientes sin que tengan que preguntar.
Atención al cliente
Una bandeja compartida donde un equipo resuelve las consultas con una responsabilidad clara.
Campañas con aceptación previa
Difusiones de marketing y de utilidad a clientes que decidieron recibir tus mensajes.
Cómo ayuda Morasel
Morasel es una plataforma de comunicación con el cliente construida sobre la Plataforma de WhatsApp Business. Le da a tu equipo una bandeja compartida en un número de empresa, un CRM que guarda cada contacto y su estado de consentimiento en un solo perfil, programación de citas con recordatorios, campañas con aceptación previa mediante plantillas aprobadas y automatización para el trabajo repetitivo. Como todo comparte una misma ficha del cliente, el contexto sigue a la conversación en lugar de dispersarse entre herramientas. Tu suscripción a Morasel es independiente de los cargos por conversación de WhatsApp que factura Meta.
Preguntas frecuentes
¿La Plataforma de WhatsApp Business es lo mismo que la app de WhatsApp Business?
No. La app gratuita de WhatsApp Business es para el dueño de un pequeño negocio. La Plataforma de WhatsApp Business (API) está creada para equipos y escala, y permite que software aprobado comparta un número y envíe mensajes con plantilla a personas que han aceptado.
¿Necesito una plantilla para cada mensaje?
Solo para los mensajes iniciados por la empresa y para los enviados fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Dentro de una ventana abierta por el mensaje del cliente, puedes responder libremente sin plantilla.
¿Quién me cobra los mensajes de WhatsApp?
Meta factura las conversaciones de WhatsApp según su tarifa para la plataforma. Tu suscripción a Morasel es independiente de esos cargos por conversación.
¿Morasel está afiliado a WhatsApp o a Meta?
No. Morasel está creado para la Plataforma de WhatsApp Business. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc.; Morasel no está avalado por Meta ni afiliado a ella.
Ponlo en práctica
Solicita una demo y mapearemos la plataforma a la forma en que tu equipo usa WhatsApp hoy.