O guia de negócios do WhatsApp, em linguagem simples
A Plataforma do WhatsApp Business permite que as empresas enviem mensagens aos clientes em grande escala por meio de software aprovado, em vez de um único telefone. Este guia explica como ela funciona, quais são as regras e onde uma ferramenta como a Morasel se encaixa.
Para quem é este guia
Se a sua empresa já conversa com os clientes no WhatsApp e você se pergunta como fazer isso do jeito certo, em escala e dentro das regras da Meta, este guia é para você. Ele foi escrito para ser útil, escolha você a Morasel ou não.
O que é a Plataforma do WhatsApp Business?
Há três formas de usar o WhatsApp para negócios. O app de consumo é para conversas pessoais. O app do WhatsApp Business é um app gratuito voltado para o dono de um pequeno negócio. A Plataforma do WhatsApp Business (às vezes chamada de API) é a opção feita para equipes e escala: conecta software aprovado ao WhatsApp para que vários atendentes compartilhem um número comercial, enviem mensagens com modelo a clientes que deram consentimento e automatizem respostas rotineiras. A Morasel é construída sobre essa plataforma.
WhatsApp é uma marca registrada da Meta Platforms, Inc. A Morasel é feita para a Plataforma do WhatsApp Business e não é endossada pela Meta nem afiliada a ela.
A WABA e os números de telefone
O acesso à plataforma se organiza em torno de uma Conta do WhatsApp Business (WABA). Pense na WABA como o contêiner da mensageria da sua empresa: ela guarda seus números de telefone registrados, seus modelos de mensagem, sua classificação de qualidade e seus limites de mensagens.
- Uma WABA pode conter um ou mais números de telefone comerciais registrados.
- Cada número tem um nome de exibição e um perfil comercial verificado.
- A Meta atribui uma classificação de qualidade e um limite de mensagens por número.
- Números usados na plataforma não podem ser usados também no app do WhatsApp de consumo.
Os modelos de mensagem e como são aprovados
Escreva o modelo
As mensagens iniciadas pela empresa precisam usar um modelo escrito previamente. Você escreve o texto, adiciona as variáveis (como um nome ou uma data) e escolhe um idioma.
Envie para revisão
A Meta revisa cada modelo quanto à conformidade com as políticas antes que ele possa ser usado. Mensagens de utilidade claras e não promocionais costumam ser aprovadas rápido.
Envie para contatos que aceitaram
Depois de aprovado, o modelo pode ser enviado a clientes que deram consentimento. Respostas livres só são permitidas dentro de uma janela de conversa aberta.
As três categorias de modelo
Utilidade (Utility)
Mensagens de transação e conta ligadas a algo que o cliente fez — atualizações de pedido, confirmações de consulta, lembretes.
Autenticação (Authentication)
Senhas de uso único e verificação de login. Restritas estritamente à entrega do código.
Marketing (Marketing)
Promoções, ofertas e anúncios. Exige aceite claro e é a categoria mais rigorosamente regida.
Consentimento, aceite e a janela de 24 horas
O consentimento é a base da plataforma. Você só pode enviar mensagens a pessoas que aceitaram, e deve tornar fácil o descadastro. O momento também importa: quando um cliente lhe envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas em que você pode responder livremente. Fora dela, o contato iniciado pela empresa deve usar um modelo aprovado.
- Obtenha um aceite claro antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa.
- Respeite os descadastros imediatamente e em todos os lugares onde uma mensagem pode ser enviada.
- Responda livremente dentro da janela de 24 horas aberta pela mensagem de um cliente.
- Use um modelo aprovado para iniciar uma conversa fora dessa janela.
Casos de uso comuns
Lembretes de consulta
Confirmações e lembretes no tempo certo que reduzem as faltas em clínicas e serviços.
Atualizações de pedido e entrega
Mensagens de utilidade que mantêm os clientes informados sem que precisem perguntar.
Atendimento ao cliente
Uma caixa de entrada compartilhada onde uma equipe resolve as dúvidas com responsabilidade clara.
Campanhas com aceite prévio
Disparos de marketing e de utilidade para clientes que escolheram receber suas mensagens.
Como a Morasel ajuda
A Morasel é uma plataforma de comunicação com o cliente construída sobre a Plataforma do WhatsApp Business. Ela dá à sua equipe uma caixa de entrada compartilhada em um número comercial, um CRM que mantém cada contato e seu status de consentimento em um único perfil, agendamento com lembretes, campanhas com aceite prévio usando modelos aprovados e automação para o trabalho repetitivo. Como tudo compartilha um único cadastro do cliente, o contexto acompanha a conversa em vez de se espalhar por várias ferramentas. Sua assinatura da Morasel é separada dos custos de conversa do WhatsApp cobrados pela Meta.
Perguntas frequentes
A Plataforma do WhatsApp Business é a mesma coisa que o app do WhatsApp Business?
Não. O app gratuito do WhatsApp Business é para o dono de um pequeno negócio. A Plataforma do WhatsApp Business (API) é feita para equipes e escala, permitindo que software aprovado compartilhe um número e envie mensagens com modelo a pessoas que aceitaram.
Preciso de um modelo para cada mensagem?
Apenas para as mensagens iniciadas pela empresa e para as enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas. Dentro de uma janela aberta pela mensagem do cliente, você pode responder livremente sem modelo.
Quem me cobra pelas mensagens do WhatsApp?
A Meta cobra as conversas do WhatsApp conforme os preços dela para a plataforma. Sua assinatura da Morasel é separada desses custos de conversa.
A Morasel é afiliada ao WhatsApp ou à Meta?
Não. A Morasel é feita para a Plataforma do WhatsApp Business. WhatsApp é uma marca registrada da Meta Platforms, Inc.; a Morasel não é endossada pela Meta nem afiliada a ela.
Coloque isso em prática
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