Le guide business WhatsApp, en langage clair
La plateforme WhatsApp Business permet aux entreprises d’envoyer des messages à leurs clients à grande échelle via un logiciel approuvé, plutôt qu’avec un seul téléphone. Ce guide explique comment elle fonctionne, quelles sont les règles et où une solution comme Morasel s’inscrit.
À qui s’adresse ce guide
Si votre entreprise parle déjà à ses clients sur WhatsApp et que vous vous demandez comment le faire correctement, à grande échelle et dans le respect des règles de Meta, ce guide est pour vous. Il est écrit pour être utile, que vous choisissiez Morasel ou non.
Qu’est-ce que la plateforme WhatsApp Business ?
Il existe trois façons d’utiliser WhatsApp pour une entreprise. L’application grand public sert aux discussions personnelles. L’application WhatsApp Business est une application gratuite destinée au dirigeant d’une petite entreprise. La plateforme WhatsApp Business (parfois appelée l’API) est l’option conçue pour les équipes et la montée en charge : elle connecte un logiciel approuvé à WhatsApp pour que plusieurs agents partagent un numéro professionnel, envoient des messages avec modèle aux clients ayant consenti et automatisent les réponses courantes. Morasel est bâti sur cette plateforme.
WhatsApp est une marque de Meta Platforms, Inc. Morasel est conçu pour la plateforme WhatsApp Business et n’est ni approuvé par Meta ni affilié à Meta.
Le compte WABA et les numéros de téléphone
L’accès à la plateforme s’organise autour d’un compte WhatsApp Business (WABA). Voyez le WABA comme le conteneur de la messagerie de votre entreprise : il regroupe vos numéros de téléphone enregistrés, vos modèles de message, votre note de qualité et vos limites d’envoi.
- Un WABA peut contenir un ou plusieurs numéros de téléphone professionnels enregistrés.
- Chaque numéro possède un nom d’affichage et un profil professionnel vérifié.
- Meta attribue une note de qualité et une limite d’envoi par numéro.
- Les numéros utilisés sur la plateforme ne peuvent pas l’être aussi dans l’application WhatsApp grand public.
Les modèles de message et leur approbation
Rédigez le modèle
Les messages initiés par l’entreprise doivent utiliser un modèle rédigé à l’avance. Vous rédigez le texte, ajoutez les variables (comme un nom ou une date) et choisissez une langue.
Soumettez-le à l’examen
Meta examine chaque modèle pour vérifier sa conformité aux règles avant qu’il puisse être utilisé. Les messages utilitaires clairs et non promotionnels sont généralement approuvés rapidement.
Envoyez aux contacts ayant accepté
Une fois approuvé, le modèle peut être envoyé aux clients ayant donné leur consentement. Les réponses libres ne sont autorisées que dans une fenêtre de conversation ouverte.
Les trois catégories de modèle
Utilitaire (Utility)
Messages de transaction et de compte liés à une action du client — mises à jour de commande, confirmations de rendez-vous, rappels.
Authentification (Authentication)
Codes à usage unique et vérification de connexion. Strictement limités à la remise du code.
Marketing (Marketing)
Promotions, offres et annonces. Nécessite un consentement clair et constitue la catégorie la plus encadrée.
Consentement, acceptation et la fenêtre de 24 heures
Le consentement est le fondement de la plateforme. Vous ne pouvez écrire qu’aux personnes ayant accepté, et vous devez faciliter le désabonnement. Le moment compte aussi : lorsqu’un client vous écrit, une fenêtre de service de 24 heures s’ouvre, pendant laquelle vous pouvez répondre librement. En dehors de cette fenêtre, tout contact initié par l’entreprise doit utiliser un modèle approuvé.
- Recueillez une acceptation claire avant d’envoyer des messages initiés par l’entreprise.
- Respectez les désabonnements immédiatement et partout où un message peut être envoyé.
- Répondez librement dans la fenêtre de 24 heures qu’ouvre le message d’un client.
- Utilisez un modèle approuvé pour entamer une conversation en dehors de cette fenêtre.
Cas d’usage courants
Rappels de rendez-vous
Confirmations et rappels au bon moment qui réduisent les absences pour les cliniques et les services.
Suivi de commande et de livraison
Des messages utilitaires qui tiennent les clients informés sans qu’ils aient à demander.
Service client
Une boîte de réception partagée où une équipe traite les questions avec une responsabilité claire.
Campagnes avec acceptation préalable
Des diffusions marketing et utilitaires vers les clients qui ont choisi de recevoir vos messages.
Comment Morasel aide
Morasel est une plateforme de communication client bâtie sur la plateforme WhatsApp Business. Elle offre à votre équipe une boîte de réception partagée sur un numéro professionnel, un CRM qui conserve chaque contact et son état de consentement dans un seul profil, la prise de rendez-vous avec rappels, des campagnes avec acceptation préalable via des modèles approuvés, et l’automatisation des tâches répétitives. Comme tout partage un même dossier client, le contexte suit la conversation au lieu de se disperser entre les outils. Votre abonnement Morasel est distinct des frais de conversation WhatsApp facturés par Meta.
Questions fréquentes
La plateforme WhatsApp Business est-elle la même chose que l’application WhatsApp Business ?
Non. L’application gratuite WhatsApp Business est destinée au dirigeant d’une petite entreprise. La plateforme WhatsApp Business (API) est conçue pour les équipes et la montée en charge, permettant à un logiciel approuvé de partager un numéro et d’envoyer des messages avec modèle à des personnes ayant accepté.
Ai-je besoin d’un modèle pour chaque message ?
Uniquement pour les messages initiés par l’entreprise et pour ceux envoyés en dehors de la fenêtre de service de 24 heures. Dans une fenêtre ouverte par le message du client, vous pouvez répondre librement sans modèle.
Qui me facture les messages WhatsApp ?
Meta facture les conversations WhatsApp selon sa tarification pour la plateforme. Votre abonnement Morasel est distinct de ces frais de conversation.
Morasel est-il affilié à WhatsApp ou à Meta ?
Non. Morasel est conçu pour la plateforme WhatsApp Business. WhatsApp est une marque de Meta Platforms, Inc. ; Morasel n’est ni approuvé par Meta ni affilié à Meta.
Passez à la pratique
Demandez une démonstration et nous mapperons la plateforme à la façon dont votre équipe utilise WhatsApp aujourd’hui.