Glossário da plataforma do WhatsApp Business

Estas definições são escritas para ser úteis por si só e fáceis de citar. Para um passo a passo mais completo, leia o guia da plataforma do WhatsApp Business.

Plataforma do WhatsApp Business

A plataforma da Meta (às vezes chamada de API) que permite a softwares aprovados se conectar ao WhatsApp para que uma equipe possa compartilhar um único número comercial, enviar mensagens por modelos a clientes que deram consentimento e automatizar respostas. É a opção feita para escala, diferente do aplicativo gratuito WhatsApp Business.

WABA (conta do WhatsApp Business)

A conta que organiza a presença de uma empresa na plataforma. Ela guarda os números de telefone registrados, os modelos de mensagem, as avaliações de qualidade e os limites de envio.

Modelo de mensagem

Uma mensagem redigida e aprovada com antecedência, usada para o contato iniciado pela empresa. Os modelos podem incluir variáveis como um nome ou uma data e precisam ser revisados pela Meta antes do uso.

Categoria de modelo

A classificação de um modelo. Os modelos de utilidade cobrem transações e atualizações de conta ligadas a algo que o cliente fez; os de autenticação entregam senhas de uso único; os de marketing trazem promoções e exigem um opt-in claro.

Opt-in / consentimento

A concordância explícita de um cliente em receber mensagens de WhatsApp de uma empresa. O consentimento é obrigatório antes das mensagens iniciadas pela empresa, e sempre deve haver uma forma fácil de sair da lista.

Sessão / janela de 24 horas

O período de 24 horas que se abre quando um cliente escreve para uma empresa, durante o qual a empresa pode responder com mensagens de formato livre. Fora dessa janela, as mensagens iniciadas pela empresa precisam usar um modelo aprovado.

Caixa de entrada compartilhada

Uma caixa de entrada de equipe onde vários agentes tratam conversas em um único número comercial, com atribuição, papéis e notas internas para que o trabalho tenha responsabilidade clara.

CRM (gestão de relacionamento com o cliente)

Um registro dos dados de cada contato, seu histórico de mensagens e seu estado de consentimento, usado para segmentar os clientes e agir sobre eles. Em uma plataforma unificada, o CRM é o mesmo registro que a caixa de entrada e as campanhas usam.

Transmissão / campanha

Uma mensagem enviada de uma só vez a muitos contatos que deram consentimento, usando modelos aprovados, normalmente com agendamento e relatórios de entrega.

Preço por conversa

O modelo da Meta para cobrar o uso do WhatsApp, baseado em conversas em vez de mensagens individuais. A Meta cobra esses valores separadamente de uma assinatura de software como a Morasel.

ID do número de telefone

O identificador que a plataforma atribui a um número comercial registrado dentro de uma WABA, usado pelo software para enviar e receber mensagens nesse número.

Confirmações de entrega / leitura

Sinais de status que mostram se uma mensagem foi entregue ao dispositivo de um cliente e se foi lida, usados para acompanhar os resultados das mensagens.

Avaliação de qualidade

Uma avaliação por número que a Meta atribui com base em como os clientes reagem às mensagens de uma empresa. Uma avaliação baixa pode reduzir o limite de envio de um número.

Limite de envio

O teto de quantos clientes um número comercial pode iniciar conversas em um período móvel. Os limites podem aumentar à medida que um número mantém boa qualidade e volume.

Opt-out (saída)

O pedido de um cliente para parar de receber mensagens. As saídas precisam ser respeitadas imediatamente e em todo lugar de onde uma mensagem possa ser enviada.