MoraselRaccogli il feedback dei clienti Shopify su WhatsApp, e agisci sui voti bassi
Invia una sola domanda di valutazione dopo una consegna, un caso di supporto risolto o un reso o rimborso chiuso. Un voto basso apre un ticket Care automaticamente, e ogni risultato resta sulla scheda del cliente — non in un foglio di calcolo che nessuno controlla.
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Cosa va storto quando il feedback vive fuori dalla conversazione
Senza un ciclo di feedback integrato in WhatsApp, una consegna andata male o una risposta di supporto affrettata passa inosservata finché il cliente non lascia una recensione pubblica — o smette semplicemente di ordinare.
- Un cliente vive una brutta esperienza di consegna e nessuno in negozio lo scopre finché il prossimo ordine non arriva più
- Un caso di supporto si chiude e nessuno verifica se il cliente era davvero soddisfatto dell’esito
- Il feedback che arriva resta in un foglio di calcolo o in una casella di posta, scollegato dall’ordine o dal ticket a cui si riferisce
- La risposta di un cliente frustrato viene letta come feedback ordinario invece che come il caso Care da riaprire
Cosa conserva Morasel per ogni richiesta di feedback
Una scheda per ogni richiesta, collegata all’ordine, al ticket o al reso che l’ha generata.
- Evento scatenante
- L’evento Shopify o Care che ha generato la richiesta — un ticket di supporto risolto, un’evasione segnata come consegnata, un reso chiuso, o un rimborso emesso.
- Voto
- La risposta del cliente alla domanda unica, sulla scala che configuri, salvata insieme all’ordine e alla scheda cliente.
- Risposta libera
- Qualsiasi commento che il cliente aggiunga al voto, conservato con lo stesso riferimento di ordine e ticket.
- Stato di escalation
- Se un voto basso ha aperto o riaperto un ticket Care, e quale operatore lo gestisce.
- Instradamento alla recensione
- Se a una risposta positiva idonea è stato proposto il link di recensione pubblica che hai configurato.
- Base del consenso
- Il consenso WhatsApp che ha permesso l’invio di questa richiesta, registrato sul cliente.
Cosa succede tra un evento e un voto
La stessa sequenza gira sia che la richiesta segua una consegna, un caso di supporto o un reso.
Si verifica un evento scatenante
Un ticket di supporto viene risolto, un’evasione viene segnata come consegnata, o un reso o rimborso raggiunge il suo stato finale.
Viene inviata la domanda unica
Una sola domanda di valutazione parte su un modello WhatsApp approvato, facendo riferimento all’ordine o al ticket specifico.
Il cliente risponde
Arriva un voto, con o senza commento libero.
Un voto basso apre un ticket Care
Un voto sotto la soglia che configuri crea o riapre un ticket, contrassegnato con l’ordine e il contesto originale.
Un voto alto può portare a una recensione
A una risposta positiva idonea viene proposto il link di recensione pubblica del tuo negozio — mai pubblicata senza questo passaggio.
Il risultato resta sulla scheda del cliente
Ogni voto e commento viene salvato insieme al cliente e all’ordine, visibile al tuo team.
Come appare uno scambio di feedback reale
Una domanda, una risposta, e un ticket aperto automaticamente quando il voto è basso.
Cosa vede il team
Ogni voto arriva accanto all’ordine o al ticket a cui si riferisce, non in uno strumento di feedback separato.
- Ogni voto e commento, contrassegnato con il suo ordine, ticket o reso, sulla scheda del cliente
- Un ticket automatico per qualsiasi voto sotto la tua soglia, con il contesto originale allegato
- Quali risposte positive hanno ricevuto un link di recensione, e se lo hanno usato
- Le tendenze del feedback per tipo di evento scatenante — consegna, supporto, prodotto o reso
Chi approva cosa
Le richieste di feedback e l’instradamento alle recensioni seguono le stesse regole a ogni evento scatenante.
- Solo un modello approvato da Meta viene usato per una richiesta di feedback; nessuna parte come testo libero
- Quali eventi chiedono feedback — consegna, supporto, prodotto o reso — è un’impostazione del commerciante, non un automatismo per ogni evento
- Una risposta positiva riceve il tuo link di recensione solo dopo che configuri una destinazione; non ce n’è una predefinita
- Un voto basso apre o riapre sempre un ticket Care — questo percorso non può essere disattivato
Cosa non fa questo
Morasel non chiama questo un Net Promoter Score a meno che la tua domanda, scala e calcolo corrispondano alla metodologia NPS, e non pubblica alcuna risposta come recensione pubblica senza la tua approvazione e una destinazione configurata. Morasel non è un’app di recensioni nativa di Shopify — raccoglie il feedback e lo instrada verso la destinazione e il flusso Care che imposti.
Inizia a raccogliere feedback che arriva davvero al tuo team
Collega il tuo negozio Shopify per inviare una domanda di valutazione dopo la consegna, il supporto o un reso, con voti bassi che aprono un ticket Care automaticamente.
Domande sul feedback dei clienti
Cosa fa scattare una richiesta di feedback?
Un ticket di supporto risolto, una consegna confermata da Shopify, o un reso o rimborso che raggiunge il suo stato finale — ciascuno è un evento scatenante separato configurato dal commerciante.
Cosa succede quando un cliente dà un voto basso?
Un voto sotto la tua soglia apre o riapre un ticket Care automaticamente, contrassegnato con l’ordine e il contesto originale, così un voto basso non resta mai solo un numero in un report.
Morasel può pubblicare il feedback di un cliente come recensione pubblica?
Solo per una risposta positiva idonea, e solo dopo che configuri una destinazione di recensione. Morasel non è un’app di recensioni nativa di Shopify, e nulla viene pubblicato senza l’approvazione del commerciante.
Dove finisce il voto?
Sulla scheda del cliente, collegato all’ordine, al ticket o al reso che ha generato la richiesta — visibile al tuo team insieme a tutto il resto su quel cliente.
Posso chiamarlo un sondaggio NPS?
Solo se la tua domanda, scala e calcolo corrispondono alla metodologia NPS reale. Un singolo voto di consegna o supporto da solo non è un punteggio NPS.
Le richieste di feedback si pagano per recensione raccolta?
No — le recensioni non si pagano una a una. Il feedback rientra nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.