MoraselShopify müşteri geri bildirimini WhatsApp'ta toplayın, düşük puanlarda hemen harekete geçin
Bir teslimatın, çözülmüş bir destek vakasının veya kapanmış bir iade ya da geri ödemenin ardından tek bir puanlama sorusu gönderin. Düşük puan otomatik olarak bir Care talebi açar, her sonuç kimsenin bakmadığı bir tabloya değil müşteri kaydına işlenir.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Geri bildirim sohbetin dışında yaşayınca neler bozulur
WhatsApp'a entegre bir geri bildirim döngüsü olmadan, kötü bir teslimat ya da aceleyle verilmiş bir destek yanıtı, müşteri herkese açık bir yorum bırakana ya da sipariş vermeyi bırakana kadar fark edilmez.
- Bir müşteri kötü bir teslimat yaşar ve mağazadaki kimse bunu, bir sonraki sipariş hiç gelmeyene kadar öğrenmez
- Bir destek vakası kapanır ve müşterinin sonuçtan gerçekten memnun olup olmadığını kimse kontrol etmez
- Gelen geri bildirimler ilgili sipariş ya da talepten kopuk şekilde bir tabloda ya da gelen kutusunda kalır
- Hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin yanıtı, yeniden açılması gereken bir Care vakası yerine sıradan bir geri bildirim gibi okunur
Morasel her geri bildirim talebi için neyi tutar
Talebi tetikleyen sipariş, talep ya da iadeye bağlı, her istek için bir kayıt.
- Tetikleyici olay
- İsteği başlatan Shopify ya da Care olayı — çözülmüş bir destek talebi, teslim edildi olarak işaretlenmiş bir karşılama, kapanmış bir iade ya da yapılmış bir geri ödeme.
- Puan
- Müşterinin tek soruya verdiği yanıt, sizin belirlediğiniz ölçekte, sipariş ve müşteri kaydıyla birlikte tutulur.
- Serbest metin yanıtı
- Müşterinin puanla birlikte eklediği yorum, aynı sipariş ve talep referansıyla tutulur.
- Yükseltme durumu
- Düşük bir puanın bir Care talebi açıp açmadığı ya da yeniden açıp açmadığı, ve hangi temsilcide olduğu.
- Değerlendirmeye yönlendirme
- Uygun bir olumlu yanıta, ayarladığınız herkese açık değerlendirme bağlantısının sunulup sunulmadığı.
- Onay dayanağı
- Bu isteğin gönderilmesine izin veren, müşteri üzerinde kayıtlı WhatsApp onayı.
Bir olay ile puan arasında ne olur
İstek ister teslimatı, ister destek vakasını, ister iadeyi takip etsin, aynı sıra işler.
Bir tetikleyici olay gerçekleşir
Bir destek talebi çözülür, bir karşılama teslim edildi olarak işaretlenir ya da bir iade veya geri ödeme son durumuna ulaşır.
Tek soruluk istek gönderilir
Onaylı bir WhatsApp şablonunda, belirli siparişe ya da talebe atıfla tek bir puanlama sorusu gider.
Müşteri yanıt verir
Serbest metinli bir yorumla ya da yorumsuz bir puan gelir.
Düşük puan bir Care talebi açar
Belirlediğiniz eşiğin altındaki bir puan, sipariş ve orijinal bağlamla etiketlenmiş bir talep oluşturur ya da yeniden açar.
Yüksek puan bir değerlendirmeye yönlendirilebilir
Uygun bir olumlu yanıta mağazanızın herkese açık değerlendirme bağlantısı sunulur — bu adım olmadan asla yayımlanmaz.
Sonuç müşteri kaydına işlenir
Her puan ve yorum, müşteri ve siparişle birlikte, ekibinize görünür şekilde kaydedilir.
Gerçek bir geri bildirim alışverişi nasıl görünür
Bir soru, bir yanıt, ve puan düşük olduğunda otomatik olarak açılan bir talep.
Ekibin gördüğü
Her puan, ayrı bir geri bildirim aracında değil, ilgili olduğu sipariş ya da talebin yanında görünür.
- Müşteri kaydında, siparişi, talebi ya da iadesiyle etiketlenmiş her puan ve yorum
- Belirlediğiniz eşiğin altındaki her puan için, orijinal bağlam ekli otomatik bir talep
- Hangi olumlu yanıtlara değerlendirme bağlantısı sunulduğu ve kullanılıp kullanılmadığı
- Tetikleyici türüne göre geri bildirim eğilimleri — teslimat, destek, ürün ya da iade
Kim neyi onaylar
Geri bildirim istekleri ve değerlendirmeye yönlendirme, her tetikleyicide aynı kuralları izler.
- Bir geri bildirim isteği için yalnızca Meta onaylı bir şablon kullanılır; hiçbir istek serbest metin olarak gitmez
- Hangi olayların geri bildirim istediği — teslimat, destek, ürün ya da iade — her olay için otomatik değil, tüccarın belirlediği bir ayardır
- Bir olumlu yanıt, ancak siz bir hedef belirledikten sonra değerlendirme bağlantınızı alır; varsayılan bir hedef yoktur
- Düşük bir puan her zaman bir Care talebi açar ya da yeniden açar — bu yol kapatılamaz
Bunun yapmadığı şey
Sorunuz, ölçeğiniz ve hesaplamanız gerçek NPS metodolojisiyle örtüşmedikçe Morasel buna Net Promoter Skoru demez, ve onayınız ile belirlediğiniz bir hedef olmadan hiçbir yanıtı herkese açık değerlendirme olarak yayımlamaz. Morasel, Shopify'ın yerleşik bir değerlendirme uygulaması değildir — geri bildirimi toplar ve sizin ayarladığınız hedefe ve Care akışına yönlendirir.
Ekibinize gerçekten ulaşan geri bildirim toplamaya başlayın
Teslimat, destek ya da iadenin ardından tek soruluk bir puanlama göndermek için Shopify mağazanızı bağlayın — düşük puanlar otomatik olarak bir Care talebi açar.
Müşteri geri bildirimi soruları
Bir geri bildirim isteğini ne tetikler?
Çözülmüş bir destek talebi, Shopify tarafından onaylanmış bir teslimat ya da son durumuna ulaşmış bir iade ya da geri ödeme — her biri tüccarın ayarladığı ayrı bir tetikleyicidir.
Bir müşteri düşük puan verdiğinde ne olur?
Eşiğinizin altındaki bir puan, sipariş ve orijinal bağlamla etiketlenmiş şekilde otomatik olarak bir Care talebi açar ya da yeniden açar; böylece düşük puan bir raporda sadece bir sayı olarak kalmaz.
Morasel bir müşterinin geri bildirimini herkese açık değerlendirme olarak yayımlayabilir mi?
Yalnızca uygun bir olumlu yanıt için, ve yalnızca bir değerlendirme hedefi ayarladıktan sonra. Morasel, Shopify'ın yerleşik bir değerlendirme uygulaması değildir ve tüccar onayı olmadan hiçbir şey yayımlanmaz.
Puan nereye gider?
İsteği tetikleyen sipariş, talep ya da iadeye bağlı olarak müşteri kaydına — ekibiniz için o müşteriyle ilgili diğer her şeyle birlikte görünür.
Buna NPS anketi diyebilir miyim?
Yalnızca sorunuz, ölçeğiniz ve hesaplamanız gerçek NPS metodolojisiyle örtüşüyorsa. Tek başına bir teslimat ya da destek puanı bir NPS skoru değildir.
Geri bildirim istekleri toplanan değerlendirme başına mı ücretlendirilir?
Hayır — değerlendirmeler tek tek fiyatlandırılmaz. Geri bildirim Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.