MoraselRecueillez les avis clients Shopify sur WhatsApp, et agissez sur les notes basses
Envoyez une seule question de notation après une livraison, un cas de support résolu ou un retour ou remboursement clôturé. Une note basse ouvre un ticket Care automatiquement, et chaque résultat reste sur la fiche du client — pas dans un tableur que personne ne consulte.
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Ce qui cloche quand les avis vivent hors de la conversation
Sans boucle d’avis intégrée à WhatsApp, une mauvaise livraison ou une réponse de support bâclée passe inaperçue jusqu’à ce que le client laisse un avis public — ou arrête simplement de commander.
- Un client vit une mauvaise livraison et personne dans la boutique ne le sait avant que sa prochaine commande n’arrive jamais
- Un cas de support se clôture sans que personne ne vérifie si le client est réellement satisfait du résultat
- Les avis qui arrivent restent dans un tableur ou une boîte mail, déconnectés de la commande ou du ticket concerné
- La réponse d’un client mécontent est lue comme un avis ordinaire au lieu du cas Care qu’elle devrait rouvrir
Ce que Morasel garde pour chaque demande d’avis
Une fiche par demande, liée à la commande, au ticket ou au retour qui l’a déclenchée.
- Événement déclencheur
- L’événement Shopify ou Care qui a déclenché la demande — un ticket de support résolu, un traitement marqué comme livré, un retour clôturé, ou un remboursement émis.
- Note
- La réponse du client à la question unique, sur l’échelle que vous configurez, enregistrée avec la commande et la fiche client.
- Réponse libre
- Tout commentaire que le client ajoute avec sa note, conservé avec la même référence de commande et de ticket.
- Statut d’escalade
- Si une note basse a ouvert ou rouvert un ticket Care, et quel agent le détient.
- Orientation vers un avis public
- Si une réponse positive éligible s’est vu proposer le lien d’avis public que vous avez configuré.
- Base de consentement
- Le consentement WhatsApp qui a permis d’envoyer cette demande, enregistré sur le client.
Ce qui se passe entre un événement et une note
La même séquence s’exécute, que la demande suive une livraison, un cas de support ou un retour.
Un événement déclencheur survient
Un ticket de support est résolu, un traitement est marqué comme livré, ou un retour ou remboursement atteint son état final.
La question unique est envoyée
Une seule question de notation part sur un modèle WhatsApp approuvé, en référençant la commande ou le ticket précis.
Le client répond
Une note revient, avec ou sans commentaire libre.
Une note basse ouvre un ticket Care
Une note sous le seuil que vous configurez crée ou rouvre un ticket, marqué avec la commande et le contexte d’origine.
Une note haute peut mener à un avis public
Une réponse positive éligible se voit proposer le lien d’avis public de votre boutique — jamais publiée sans cette étape.
Le résultat reste sur la fiche client
Chaque note et commentaire est enregistré avec le client et la commande, visible pour votre équipe.
À quoi ressemble un échange d’avis réel
Une question, une réponse, et un ticket ouvert automatiquement quand la note est basse.
Ce que voit l’équipe
Chaque note arrive à côté de la commande ou du ticket concerné, pas dans un outil d’avis séparé.
- Chaque note et commentaire, rattaché à sa commande, son ticket ou son retour, sur la fiche client
- Un ticket automatique pour toute note sous votre seuil, avec le contexte d’origine joint
- Quelles réponses positives se sont vu proposer un lien d’avis, et si elles l’ont utilisé
- Les tendances d’avis par type de déclencheur — livraison, support, produit ou retour
Qui approuve quoi
Les demandes d’avis et l’orientation vers un avis public suivent les mêmes règles à chaque déclencheur.
- Seul un modèle approuvé par Meta est utilisé pour une demande d’avis ; aucune ne part en texte libre
- Les événements qui déclenchent une demande d’avis — livraison, support, produit ou retour — relèvent d’un réglage du marchand, pas d’un automatisme pour chaque événement
- Une réponse positive ne reçoit votre lien d’avis qu’une fois une destination configurée ; il n’y en a pas par défaut
- Une note basse ouvre ou rouvre toujours un ticket Care — ce chemin ne peut pas être désactivé
Ce que cela ne fait pas
Morasel n’appelle pas cela un Net Promoter Score à moins que votre question, votre échelle et votre calcul correspondent à la méthodologie NPS, et ne publie aucune réponse comme avis public sans votre accord et une destination configurée. Morasel n’est pas une application d’avis native de Shopify — il recueille les avis et les oriente vers la destination et le flux Care que vous définissez.
Commencez à recueillir des avis qui atteignent vraiment votre équipe
Connectez votre boutique Shopify pour envoyer une question de notation après la livraison, le support ou un retour, avec des notes basses qui ouvrent un ticket Care automatiquement.
Questions sur les avis clients
Qu’est-ce qui déclenche une demande d’avis ?
Un ticket de support résolu, une livraison confirmée par Shopify, ou un retour ou remboursement qui atteint son état final — chacun est un déclencheur distinct configuré par le marchand.
Que se passe-t-il quand un client donne une note basse ?
Une note sous votre seuil ouvre ou rouvre un ticket Care automatiquement, marqué avec la commande et le contexte d’origine, si bien qu’une note basse n’est jamais qu’un chiffre dans un rapport.
Morasel peut-il publier l’avis d’un client comme avis public ?
Seulement pour une réponse positive éligible, et seulement après que vous ayez configuré une destination d’avis. Morasel n’est pas une application d’avis native de Shopify, et rien n’est publié sans l’accord du marchand.
Où finit la note ?
Sur la fiche du client, liée à la commande, au ticket ou au retour qui a déclenché la demande, visible pour votre équipe avec tout le reste sur ce client.
Puis-je appeler cela un sondage NPS ?
Seulement si votre question, votre échelle et votre calcul correspondent à la méthodologie NPS réelle. Une seule note de livraison ou de support ne constitue pas un score NPS.
Les demandes d’avis sont-elles facturées par avis collecté ?
Non — les avis ne sont pas facturés à l’unité. Les avis sont inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.