MoraselRecoge comentarios de clientes de Shopify en WhatsApp y actúa sobre los puntajes bajos
Envía una sola pregunta de calificación tras una entrega, un caso de soporte resuelto o una devolución o reembolso cerrado. Un puntaje bajo abre un ticket de Care automáticamente, y cada resultado queda en el registro del cliente, no en una hoja de cálculo que nadie revisa.
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Qué falla cuando los comentarios viven fuera de la conversación
Sin un circuito de comentarios integrado en WhatsApp, una mala entrega o una respuesta de soporte apresurada pasa inadvertida hasta que el cliente deja una reseña pública, o simplemente deja de comprar.
- Un cliente vive una mala entrega y nadie en la tienda se entera hasta que el próximo pedido nunca llega
- Un caso de soporte se cierra y nadie verifica si el cliente quedó realmente satisfecho con el resultado
- Los comentarios que sí llegan quedan en una hoja de cálculo o bandeja de entrada, desconectados del pedido o ticket al que pertenecen
- La respuesta de un cliente molesto se lee como comentario habitual en lugar del caso de Care que debería reabrir
Qué guarda Morasel por cada solicitud de comentario
Un registro por solicitud, vinculado al pedido, ticket o devolución que la originó.
- Evento disparador
- El evento de Shopify o Care que originó la solicitud: un ticket de soporte resuelto, un cumplimiento marcado como entregado, una devolución cerrada o un reembolso emitido.
- Calificación
- La respuesta del cliente a la pregunta única, en la escala que configures, guardada junto al pedido y al registro del cliente.
- Respuesta libre
- Cualquier comentario que el cliente agregue junto a la calificación, guardado con la misma referencia de pedido y ticket.
- Estado de escalamiento
- Si una calificación baja abrió o reabrió un ticket de Care, y qué agente lo tiene.
- Enrutamiento a reseña
- Si a una respuesta positiva elegible se le ofreció el enlace de reseña pública que configuraste.
- Base de consentimiento
- El consentimiento de WhatsApp que permitió enviar esta solicitud, registrado en el cliente.
Qué pasa entre un evento y una calificación
La misma secuencia corre sin importar si la solicitud sigue a una entrega, un caso de soporte o una devolución.
Ocurre un evento disparador
Un ticket de soporte se resuelve, un cumplimiento se marca como entregado, o una devolución o reembolso llega a su estado final.
Se envía la solicitud de una pregunta
Una sola pregunta de calificación sale en una plantilla de WhatsApp aprobada, referenciando el pedido o ticket específico.
El cliente responde
Llega una calificación, con o sin comentario libre.
Un puntaje bajo abre un ticket de Care
Una calificación por debajo del umbral que configuraste crea o reabre un ticket, etiquetado con el pedido y el contexto original.
Un puntaje alto puede llevar a una reseña
A una respuesta positiva elegible se le ofrece el enlace de reseña pública de tu tienda, nunca se publica sin ese paso.
El resultado queda en el registro del cliente
Cada calificación y comentario se guarda junto al cliente y al pedido, visible para tu equipo.
Cómo luce un intercambio de comentarios real
Una pregunta, una respuesta, y un ticket abierto automáticamente cuando el puntaje es bajo.
Qué ve el equipo
Cada calificación llega junto al pedido o ticket al que pertenece, no en una herramienta de comentarios aparte.
- Cada calificación y comentario, etiquetado con su pedido, ticket o devolución, en el registro del cliente
- Un ticket automático para cualquier calificación por debajo de tu umbral, con el contexto original adjunto
- Qué respuestas positivas recibieron un enlace de reseña, y si lo usaron
- Tendencias de comentarios por tipo de disparador: entrega, soporte, producto o devolución
Quién aprueba qué
Las solicitudes de comentarios y el enrutamiento a reseñas siguen las mismas reglas en cada disparador.
- Solo se usa una plantilla aprobada por Meta para una solicitud de comentario; ninguna sale como texto libre
- Qué eventos disparan una solicitud de comentario —entrega, soporte, producto o devolución— es una configuración del comerciante, no algo automático para cada evento
- Una respuesta positiva solo recibe tu enlace de reseña una vez que configuras un destino; no hay uno por defecto
- Un puntaje bajo siempre abre o reabre un ticket de Care; esa ruta no se puede desactivar
Lo que esto no hace
Morasel no llama a esto un Net Promoter Score salvo que tu pregunta, escala y cálculo coincidan con la metodología NPS, y no publica ninguna respuesta como reseña pública sin tu aprobación y un destino configurado. Morasel no es una app nativa de reseñas de Shopify: recoge comentarios y los enruta al destino de reseñas y al flujo de Care que definas.
Empieza a recoger comentarios que realmente lleguen a tu equipo
Conecta tu tienda Shopify para enviar una pregunta de calificación tras la entrega, el soporte o una devolución, con puntajes bajos que abren un ticket de Care automáticamente.
Preguntas sobre comentarios de clientes
¿Qué dispara una solicitud de comentario?
Un ticket de soporte resuelto, una entrega confirmada por Shopify, o una devolución o reembolso que llega a su estado final; cada uno es un disparador separado que configura el comerciante.
¿Qué pasa cuando un cliente da una calificación baja?
Una calificación por debajo de tu umbral abre o reabre un ticket de Care automáticamente, etiquetado con el pedido y el contexto original, así una calificación baja nunca es solo un número en un reporte.
¿Puede Morasel publicar el comentario de un cliente como reseña pública?
Solo para una respuesta positiva elegible, y solo después de que configures un destino de reseña. Morasel no es una app nativa de reseñas de Shopify, y nada se publica sin la aprobación del comerciante.
¿Dónde termina la calificación?
En el registro del cliente, vinculada al pedido, ticket o devolución que originó la solicitud, visible para tu equipo junto con todo lo demás sobre ese cliente.
¿Puedo llamar a esto una encuesta NPS?
Solo si tu pregunta, escala y cálculo coinciden con la metodología NPS real. Una sola calificación de entrega o soporte por sí sola no es un puntaje NPS.
¿Las solicitudes de opinión se cobran por reseña recogida?
No — las reseñas no se cobran una a una. Los comentarios funcionan con tu suscripción a Morasel: Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.