MoraselColete feedback de clientes do Shopify no WhatsApp e aja sobre as notas baixas
Envie uma única pergunta de avaliação após uma entrega, um caso de suporte resolvido ou uma devolução ou reembolso encerrado. Uma nota baixa abre um ticket de Care automaticamente, e cada resultado fica no registro do cliente, não numa planilha que ninguém confere.
Descobrir
Converter
Pedido
Entregar
Suporte
Fidelizar
Feedback
O que dá errado quando o feedback vive fora da conversa
Sem um ciclo de feedback dentro do WhatsApp, uma entrega ruim ou uma resposta de suporte apressada passa despercebida até o cliente deixar uma avaliação pública — ou simplesmente parar de comprar.
- Um cliente tem uma experiência de entrega ruim e ninguém na loja fica sabendo até o próximo pedido nunca chegar
- Um caso de suporte é encerrado e ninguém confere se o cliente ficou de fato satisfeito com o resultado
- O feedback que chega fica numa planilha ou caixa de entrada, desconectado do pedido ou ticket a que pertence
- A resposta de um cliente frustrado é lida como feedback comum em vez do caso de Care que deveria reabrir
O que o Morasel guarda para cada pedido de feedback
Um registro por solicitação, ligado ao pedido, ticket ou devolução que a originou.
- Evento gatilho
- O evento do Shopify ou Care que originou a solicitação — um ticket de suporte resolvido, um cumprimento marcado como entregue, uma devolução encerrada ou um reembolso emitido.
- Avaliação
- A resposta do cliente à pergunta única, na escala que você configurar, guardada junto ao pedido e ao registro do cliente.
- Resposta livre
- Qualquer comentário que o cliente adicione junto à avaliação, guardado com a mesma referência de pedido e ticket.
- Estado de escalonamento
- Se uma nota baixa abriu ou reabriu um ticket de Care, e qual atendente está com ele.
- Roteamento para avaliação pública
- Se uma resposta positiva elegível recebeu o link de avaliação pública que você configurou.
- Base de consentimento
- O consentimento de WhatsApp que permitiu enviar essa solicitação, registrado no cliente.
O que acontece entre um evento e uma avaliação
A mesma sequência roda seja qual for o gatilho: entrega, caso de suporte ou devolução.
Um evento gatilho acontece
Um ticket de suporte é resolvido, um cumprimento é marcado como entregue, ou uma devolução ou reembolso chega ao seu estado final.
A pergunta única é enviada
Uma única pergunta de avaliação sai num modelo de WhatsApp aprovado, referenciando o pedido ou ticket específico.
O cliente responde
Uma avaliação chega, com ou sem comentário livre.
Uma nota baixa abre um ticket de Care
Uma nota abaixo do limite que você configurou cria ou reabre um ticket, marcado com o pedido e o contexto original.
Uma nota alta pode levar a uma avaliação pública
Uma resposta positiva elegível recebe o link de avaliação pública da sua loja — nunca publicada sem essa etapa.
O resultado fica no registro do cliente
Cada avaliação e comentário é salvo junto ao cliente e ao pedido, visível para sua equipe.
Como é uma troca de feedback de verdade
Uma pergunta, uma resposta, e um ticket aberto automaticamente quando a nota é baixa.
O que a equipe vê
Cada avaliação chega ao lado do pedido ou ticket a que pertence, não numa ferramenta de feedback separada.
- Cada avaliação e comentário, marcado com o pedido, ticket ou devolução, no registro do cliente
- Um ticket automático para qualquer nota abaixo do seu limite, com o contexto original anexado
- Quais respostas positivas receberam um link de avaliação, e se foi usado
- Tendências de feedback por tipo de gatilho — entrega, suporte, produto ou devolução
Quem aprova o quê
As solicitações de feedback e o roteamento para avaliações seguem as mesmas regras em cada gatilho.
- Só um modelo aprovado pela Meta é usado numa solicitação de feedback; nenhuma sai como texto livre
- Quais eventos pedem feedback — entrega, suporte, produto ou devolução — é uma configuração do lojista, não algo automático para todo evento
- Uma resposta positiva só recebe seu link de avaliação depois que você configura um destino; não existe um padrão
- Uma nota baixa sempre abre ou reabre um ticket de Care — esse caminho não pode ser desligado
O que isso não faz
O Morasel não chama isso de Net Promoter Score a menos que sua pergunta, escala e cálculo correspondam à metodologia NPS, e não publica nenhuma resposta como avaliação pública sem sua aprovação e um destino configurado. O Morasel não é um aplicativo nativo de avaliações do Shopify — ele coleta feedback e o encaminha para o destino e o fluxo de Care que você configurar.
Comece a coletar feedback que realmente chega à sua equipe
Conecte sua loja Shopify para enviar uma pergunta de avaliação após a entrega, o suporte ou uma devolução, com notas baixas abrindo um ticket de Care automaticamente.
Perguntas sobre feedback de clientes
O que dispara um pedido de feedback?
Um ticket de suporte resolvido, uma entrega confirmada pelo Shopify, ou uma devolução ou reembolso que chega ao seu estado final — cada um é um gatilho separado configurado pelo lojista.
O que acontece quando um cliente dá uma nota baixa?
Uma nota abaixo do seu limite abre ou reabre um ticket de Care automaticamente, marcado com o pedido e o contexto original, então uma nota baixa nunca vira só um número num relatório.
O Morasel pode publicar o feedback de um cliente como avaliação pública?
Só para uma resposta positiva elegível, e só depois que você configurar um destino de avaliação. O Morasel não é um app nativo de avaliações do Shopify, e nada é publicado sem aprovação do lojista.
Para onde vai a avaliação?
Para o registro do cliente, ligada ao pedido, ticket ou devolução que originou a solicitação — visível para sua equipe junto com tudo mais sobre esse cliente.
Posso chamar isso de pesquisa NPS?
Só se sua pergunta, escala e cálculo corresponderem à metodologia NPS de verdade. Uma única avaliação de entrega ou suporte sozinha não é uma nota NPS.
Os pedidos de avaliação são cobrados por avaliação coletada?
Não — as avaliações não são cobradas uma a uma. O feedback roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, de uma carteira pré-paga, nas tarifas oficiais da Meta.