MoraselDai ai tuoi operatori uno snapshot del catalogo Shopify sincronizzato dal vivo su WhatsApp
Ogni conversazione porta il titolo, la variante, il prezzo e la disponibilità del prodotto da uno snapshot del catalogo Shopify tenuto in sincronia dal vivo — così l’operatore non indovina mai un dettaglio, dichiara lo stock incerto quando lo è davvero, e invia solo un link validato al tuo negozio.
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Cosa va storto quando gli operatori indovinano i dettagli del prodotto
Senza un catalogo in tempo reale accanto alla conversazione, l’operatore cita un prezzo cambiato la settimana scorsa, indovina se una variante è disponibile, o incolla un link prodotto che non porta da nessuna parte.
- Un operatore risponde a memoria e cita un prezzo o una variante che Shopify non ha più
- Una domanda sullo stock riceve una supposizione al posto di "sconosciuto", quando il dato davvero non è aggiornato
- Un link prodotto condiviso punta a un prodotto eliminato o non pubblicato, o a un dominio che non è il negozio del commerciante
- Due operatori danno due risposte diverse alla stessa domanda sulla variante perché nessuno dei due guarda gli stessi dati
Cosa vede l’operatore accanto alla conversazione
Prodotto, variante, prezzo e disponibilità, letti dallo stesso catalogo che Morasel mantiene sincronizzato con Shopify.
- Scheda prodotto
- Titolo, estratto della descrizione, fornitore, tipo, stato e handle, dall’oggetto Product di Shopify.
- Dettaglio variante
- Opzioni, prezzo, prezzo barrato e la disponibilità propria di quella variante — mai una sostituzione silenziosa con un’altra.
- Stato di disponibilità
- Vendibile, non disponibile, o sconosciuto — costruito dalle regole di pubblicazione, variante, magazzino e mercato, mai da una semplice quantità di magazzino grezza.
- Link al prodotto
- Un link validato al prodotto sul dominio proprio del negozio del commerciante — trattenuto se la destinazione non può essere confermata.
- Indicatore di aggiornamento
- L’orario dell’ultima sincronizzazione del catalogo, mostrato ogni volta che un dettaglio potrebbe essere superato.
Come l’operatore ottiene una risposta verificata
La stessa ricerca gira prima che un operatore — o una FAQ configurata — risponda a una domanda sul prodotto.
Il cliente chiede di un prodotto
Un cliente chiede di un prodotto per nome, o lo sceglie da un link di catalogo condiviso.
Morasel consulta il catalogo attuale
Titolo, variante, prezzo e disponibilità vengono letti dal catalogo sincronizzato, non da un appunto precedente.
La disponibilità viene verificata, non presunta
Lo stato vendibile della variante viene controllato rispetto alle regole di pubblicazione, magazzino e mercato; se non può essere confermato, viene segnato come sconosciuto.
L’operatore risponde con dettagli verificati
La risposta cita il catalogo attuale, incluso un link validato al dominio del commerciante quando applicabile.
Uno stock incerto riceve una risposta diretta
Quando il dato di disponibilità è superato o mancante, l’operatore lo dichiara sconosciuto e si offre di verificare meglio, invece di indovinare.
Come appare una conversazione di supporto prodotto
Una conversazione: una domanda sulla variante risposta dal catalogo, e una domanda sullo stock risposta con onestà.
Cosa vede il team
Ogni conversazione porta lo stesso dato di catalogo che vedono gli operatori, non una risposta a memoria.
- Prodotto, variante, prezzo e disponibilità mostrati dal catalogo attuale, mai digitati a memoria
- Uno stato "sconosciuto" esplicito ogni volta che il dato di stock non può essere confermato come attuale — mai mostrato come zero o come disponibile di default
- Escono solo link prodotto validati verso il dominio del commerciante; una destinazione rotta o non riconosciuta viene trattenuta
- Ogni risposta dell’operatore tracciabile alla stessa versione del catalogo, così due operatori non si contraddicono mai
Cosa mantiene onesta una risposta
La risposta di un operatore è delimitata da ciò che il catalogo conferma realmente.
- La ricerca prodotto è assistita da un operatore o da una FAQ — mai un’affermazione autonoma su cosa c’è in magazzino
- Una variante non sostituisce mai un’altra in silenzio; se quella richiesta esattamente non può essere confermata, l’operatore lo dice
- Vengono generati solo link validi per Shopify e consapevoli del dominio del commerciante; nulla che possa portare a una destinazione superata o estranea
- L’aggiornamento viene misurato, non presunto — un catalogo superato viene segnalato invece di essere presentato come attuale
Cosa non fa questo
Morasel non afferma che i consigli sui prodotti siano autonomi, e non dichiara mai la disponibilità di una variante come attuale senza una sincronizzazione recente e verificata alle spalle. Quando l’aggiornamento non può essere confermato, l’operatore vede e dice "sconosciuto" — mai una supposizione travestita da fatto.
Dai ai tuoi operatori risposte prodotto verificate
Collega il tuo negozio Shopify così ogni conversazione porta prodotto, variante, prezzo e disponibilità in tempo reale — con lo stock incerto dichiarato con onestà e solo link validati inviati.
Domande sul supporto prodotto
Cosa vede l’operatore quando un cliente chiede di un prodotto?
Titolo, variante, prezzo e disponibilità letti dallo stesso catalogo che Morasel mantiene sincronizzato con Shopify — mai una risposta a memoria.
Cosa succede quando il dato di stock non è aggiornato?
L’operatore dichiara la disponibilità come sconosciuta invece di indovinare. Morasel non presenta mai un numero superato come stock attuale.
Un operatore può consigliare prodotti automaticamente?
No. La ricerca prodotto è assistita da un operatore o da una FAQ, non un motore di raccomandazione autonomo.
I link ai prodotti sono sicuri da aprire?
Sì — ogni link viene validato rispetto al dominio del tuo negozio prima di essere inviato. Una destinazione rotta o non riconosciuta viene trattenuta.
Quanto è aggiornato il catalogo che vedono gli operatori?
Ogni risposta mostra l’orario dell’ultima sincronizzazione, così l’operatore — e il cliente — sanno esattamente quanto è attuale un dettaglio.
La sincronizzazione del catalogo si paga a parte rispetto al piano?
No — lo snapshot del catalogo arriva con il collegamento a Shopify. Il supporto prodotto rientra nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.