MoraselDê aos atendentes um instantâneo do catálogo do Shopify sincronizado ao vivo no WhatsApp
Cada conversa carrega o título, a variante, o preço e a disponibilidade do produto de um instantâneo do catálogo do Shopify mantido em sincronia ao vivo — assim o atendente nunca chuta um detalhe, declara o estoque como desconhecido quando é mesmo o caso, e só envia um link validado para a sua própria loja.
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O que dá errado quando o atendente chuta os detalhes do produto
Sem um catálogo ao vivo ao lado da conversa, o atendente cita um preço que mudou semana passada, chuta se uma variante tem estoque, ou cola um link de produto que não leva a lugar nenhum.
- Um atendente responde de memória e cita um preço ou uma variante que o Shopify não tem mais
- Uma pergunta de estoque é respondida com um chute em vez de "desconhecido", quando o dado de verdade não está atualizado
- Um link de produto compartilhado aponta para um produto excluído ou não publicado, ou para um domínio que não é a própria loja do lojista
- Dois atendentes dão duas respostas diferentes para a mesma pergunta de variante porque nenhum dos dois está olhando os mesmos dados
O que o atendente vê ao lado da conversa
Produto, variante, preço e disponibilidade, lidos do mesmo catálogo que o Morasel mantém sincronizado com o Shopify.
- Registro do produto
- Título, trecho da descrição, fornecedor, tipo, status e handle, do objeto Product do Shopify.
- Detalhe da variante
- Opções, preço, preço de comparação e a disponibilidade da própria variante — nunca uma troca silenciosa por outra variante.
- Estado de disponibilidade
- Disponível, indisponível, ou desconhecido — montado a partir de regras de publicação, variante, estoque e mercado, nunca só de uma contagem de estoque bruta.
- Link do produto
- Um link validado para o produto no próprio domínio da loja do lojista — retido se o destino não puder ser confirmado.
- Marcador de atualização
- O horário da última sincronização do catálogo, mostrado sempre que um detalhe pode estar desatualizado.
Como o atendente chega a uma resposta verificada
A mesma consulta roda antes de um atendente — ou uma FAQ configurada — responder a uma pergunta de produto.
O cliente pergunta sobre um produto
Um comprador pergunta sobre um produto pelo nome, ou escolhe a partir de um link de catálogo compartilhado.
O Morasel consulta o catálogo atual
Título, variante, preço e disponibilidade são lidos do catálogo sincronizado, não de uma nota anterior.
A disponibilidade é verificada, não presumida
O estado de disponibilidade da variante é conferido contra as regras de publicação, estoque e mercado; se não puder ser confirmado, fica marcado como desconhecido.
O atendente responde com dado verificado
A resposta cita o catálogo atual, incluindo um link validado do domínio do lojista quando cabível.
Estoque incerto recebe uma resposta direta
Quando o dado de disponibilidade está desatualizado ou faltando, o atendente declara isso como desconhecido e se oferece para checar melhor, em vez de chutar.
Como é uma conversa de suporte de produto
Uma conversa: uma pergunta de variante respondida com o catálogo, e uma pergunta de estoque respondida com honestidade.
O que a equipe vê
Cada conversa carrega o mesmo dado de catálogo que os atendentes veem, não uma resposta decorada.
- Produto, variante, preço e disponibilidade mostrados a partir do catálogo atual, não digitados de memória
- Um estado explícito de "desconhecido" sempre que o dado de estoque não pode ser confirmado como atual — nunca mostrado como zero ou como disponível por padrão
- Só saem links de produto validados no domínio do lojista; um destino quebrado ou não reconhecido é retido
- Toda resposta do atendente rastreável à mesma versão do catálogo, então dois atendentes nunca se contradizem
O que mantém uma resposta honesta
A resposta de um atendente é limitada pelo que o catálogo realmente confirma.
- A busca de produto é assistida por atendente ou FAQ — nunca uma afirmação autônoma do que está em estoque
- Uma variante nunca substitui outra em silêncio; se a exata solicitada não puder ser confirmada, o atendente diz isso
- Só são gerados links válidos do Shopify e conscientes do domínio do lojista; nada que possa levar a um destino desatualizado ou alheio
- A atualização é medida, não presumida — um catálogo desatualizado é sinalizado em vez de apresentado como atual
O que isso não faz
O Morasel não afirma que recomendações de produto são autônomas, e nunca declara a disponibilidade de uma variante como atual sem uma sincronização recente e verificada por trás. Quando a atualização não pode ser confirmada, o atendente vê e diz "desconhecido" — nunca um chute disfarçado de fato.
Dê aos seus atendentes respostas de produto verificadas
Conecte sua loja Shopify para que toda conversa carregue produto, variante, preço e disponibilidade ao vivo — com estoque incerto declarado com honestidade e só links validados enviados.
Perguntas sobre suporte de produto
O que o atendente vê quando um cliente pergunta sobre um produto?
Título, variante, preço e disponibilidade lidos do mesmo catálogo que o Morasel mantém sincronizado com o Shopify — nunca uma resposta decorada.
O que acontece quando o dado de estoque não está atualizado?
O atendente declara a disponibilidade como desconhecida em vez de chutar. O Morasel nunca reporta uma contagem antiga como estoque atual.
Um atendente pode recomendar produtos automaticamente?
Não. A busca de produto é assistida por atendente ou FAQ, não um motor de recomendação autônomo.
Os links de produto são seguros para clicar?
Sim — cada link é validado contra o domínio da sua própria loja antes de ser enviado. Um destino quebrado ou não reconhecido é retido.
Quão atualizado é o catálogo que os atendentes veem?
Cada resposta mostra o horário da última sincronização, então o atendente — e o cliente — sabem exatamente quão atual é um detalhe.
A sincronização do catálogo é cobrada separadamente do plano?
Não — o instantâneo do catálogo vem com a conexão do Shopify. O suporte de produto roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, de uma carteira pré-paga, nas tarifas oficiais da Meta.