MoraselDale a tus agentes una instantánea del catálogo de Shopify sincronizada en vivo en WhatsApp
Cada conversación lleva el título, la variante, el precio y la disponibilidad del producto desde una instantánea del catálogo de Shopify sincronizada en vivo, así el agente nunca adivina un dato, dice que el stock es incierto cuando de verdad lo es, y solo envía un enlace validado a tu propia tienda.
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Qué falla cuando los agentes adivinan los datos del producto
Sin un catálogo en vivo junto a la conversación, el agente cita un precio que cambió la semana pasada, adivina si una variante tiene stock, o pega un enlace de producto que no lleva a ningún lado.
- Un agente responde de memoria y cita un precio o una variante que Shopify ya no tiene
- Una pregunta de stock se responde con una suposición en lugar de "desconocido", cuando el dato realmente no está actualizado
- Un enlace de producto compartido apunta a un producto eliminado o no publicado, o a un dominio que no es la propia tienda del comerciante
- Dos agentes dan dos respuestas distintas a la misma pregunta de variante porque ninguno mira los mismos datos
Lo que ve el agente junto a la conversación
Producto, variante, precio y disponibilidad, leídos del mismo catálogo que Morasel mantiene sincronizado con Shopify.
- Registro del producto
- Título, extracto de descripción, proveedor, tipo, estado y handle, desde el objeto Product de Shopify.
- Detalle de variante
- Opciones, precio, precio de comparación y la disponibilidad propia de esa variante —nunca un reemplazo silencioso por otra.
- Estado de disponibilidad
- Disponible, no disponible, o desconocido —construido con reglas de publicación, variante, inventario y mercado, nunca solo con una cifra de inventario en bruto.
- Enlace de producto
- Un enlace validado al producto en el dominio propio de la tienda del comerciante —se retiene si el destino no se puede confirmar.
- Marcador de vigencia
- La hora de la última sincronización del catálogo, mostrada cuando un dato podría estar desactualizado.
Cómo obtiene el agente una respuesta verificada
La misma búsqueda corre antes de que un agente —o una FAQ configurada— responda a una pregunta de producto.
El cliente pregunta por un producto
Un comprador pregunta por un producto por su nombre, o lo elige desde un enlace de catálogo compartido.
Morasel consulta el catálogo actual
Título, variante, precio y disponibilidad se leen del catálogo sincronizado, no de una nota anterior.
La disponibilidad se verifica, no se supone
El estado de disponibilidad de la variante se revisa contra las reglas de publicación, inventario y mercado; si no se puede confirmar, queda marcado como desconocido.
El agente responde con datos verificados
La respuesta cita el catálogo actual, incluyendo un enlace validado al dominio del comerciante cuando corresponde.
Un stock incierto recibe una respuesta directa
Cuando el dato de disponibilidad está desactualizado o falta, el agente lo declara desconocido y ofrece seguir revisando, en lugar de adivinar.
Cómo luce una conversación de soporte de producto
Una conversación: una pregunta de variante respondida con el catálogo, y una pregunta de stock respondida con honestidad.
Qué ve el equipo
Cada conversación lleva el mismo dato de catálogo que ven los agentes, no una respuesta memorizada.
- Producto, variante, precio y disponibilidad mostrados desde el catálogo actual, no escritos de memoria
- Un estado explícito de "desconocido" siempre que el dato de stock no se pueda confirmar como vigente —nunca mostrado como cero o como disponible por defecto
- Solo salen enlaces de producto validados al dominio del comerciante; un destino roto o no reconocido se retiene
- Cada respuesta del agente se puede rastrear a la misma versión del catálogo, así dos agentes nunca se contradicen
Qué mantiene honesta una respuesta
La respuesta de un agente está limitada por lo que el catálogo realmente confirma.
- La búsqueda de producto es asistida por un agente o una FAQ —nunca una afirmación autónoma de lo que hay en stock
- Una variante nunca sustituye en silencio a otra; si la solicitada exacta no se puede confirmar, el agente lo dice
- Solo se generan enlaces válidos de Shopify que respetan el dominio del comerciante; nada que pueda llevar a un destino desactualizado o ajeno
- La vigencia se mide, no se supone —un catálogo desactualizado se marca en vez de presentarse como actual
Lo que esto no hace
Morasel no afirma que las recomendaciones de producto sean autónomas, y nunca declara la disponibilidad de una variante como vigente sin una sincronización reciente y verificada detrás. Cuando no se puede confirmar la vigencia, el agente ve y dice "desconocido" —nunca una suposición disfrazada de dato.
Dale a tus agentes respuestas de producto verificadas
Conecta tu tienda Shopify para que cada conversación lleve producto, variante, precio y disponibilidad en vivo, con el stock incierto declarado con honestidad y solo enlaces validados enviados.
Preguntas sobre soporte de producto
¿Qué ve el agente cuando un cliente pregunta por un producto?
Título, variante, precio y disponibilidad leídos del mismo catálogo que Morasel mantiene sincronizado con Shopify —nunca una respuesta memorizada.
¿Qué pasa cuando el dato de stock no está vigente?
El agente declara la disponibilidad como desconocida en lugar de adivinar. Morasel nunca reporta una cifra desactualizada como stock actual.
¿Puede un agente recomendar productos automáticamente?
No. La búsqueda de producto es asistida por un agente o una FAQ, no un motor de recomendación autónomo.
¿Son seguros los enlaces de producto?
Sí —cada enlace se valida contra el dominio de tu propia tienda antes de enviarse. Un destino roto o no reconocido se retiene.
¿Qué tan actualizado está el catálogo que ven los agentes?
Cada respuesta muestra la hora de la última sincronización, así el agente —y el cliente— saben exactamente qué tan vigente es un dato.
¿La sincronización del catálogo se cobra aparte del plan?
No — la instantánea del catálogo viene con la conexión de Shopify. El soporte de producto funciona con tu suscripción a Morasel —Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.