MoraselTemsilcilere WhatsApp'ta canlı senkronize bir Shopify katalog anlık görüntüsü verin
Her sohbet, ürünün başlığını, varyantını, fiyatını ve stok durumunu canlı senkronda tutulan bir Shopify katalog anlık görüntüsünden taşır — böylece temsilci hiçbir ayrıntıyı tahmin etmez, stok gerçekten belirsizse bunu belirsiz olarak söyler ve yalnızca kendi mağazanıza doğrulanmış bir bağlantı gönderir.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Temsilciler ürün ayrıntılarını tahmin edince neler bozulur
Sohbetin yanında canlı bir katalog anlık görüntüsü olmadan temsilci geçen hafta değişmiş bir fiyatı söyler, bir varyantın stokta olup olmadığını tahmin eder ya da hiçbir yere çıkmayan bir ürün bağlantısı yapıştırır.
- Bir temsilci hafızadan yanıt verir ve Shopify'da artık bulunmayan bir fiyatı ya da varyantı söyler
- Veri gerçekten güncel olmadığında bir stok sorusu "bilinmiyor" yerine bir tahminle yanıtlanır
- Paylaşılan bir ürün bağlantısı silinmiş ya da yayınlanmamış bir ürüne, ya da satıcının kendi mağazası olmayan bir alan adına gider
- İki temsilci aynı varyant sorusuna iki farklı yanıt verir, çünkü ikisi de aynı veriye bakmıyordur
Temsilcinin sohbetin yanında gördüğü bilgi
Ürün, varyant, fiyat ve stok; Morasel'in Shopify ile senkronize tuttuğu aynı katalog anlık görüntüsünden okunur.
- Ürün kaydı
- Shopify'ın Product nesnesinden başlık, açıklama özeti, tedarikçi, tür, durum ve handle.
- Varyant ayrıntısı
- Seçenekler, fiyat, karşılaştırma fiyatı ve varyantın kendi stok durumu — asla sessizce başka bir varyanta geçilmez.
- Stok durumu
- Satılabilir, satılamaz ya da bilinmiyor — yayın, varyant, stok ve pazar kurallarından oluşturulur, asla tek başına ham bir stok sayısından değil.
- Ürün bağlantısı
- Satıcının kendi mağaza alan adındaki ürüne doğrulanmış bir bağlantı — hedef doğrulanamıyorsa gönderilmez.
- Güncellik göstergesi
- Bir ayrıntı eski olabileceğinde gösterilen, anlık görüntünün son senkronizasyon zamanı.
Temsilci doğrulanmış bir yanıtı nasıl alır
Bir temsilci — ya da yapılandırılmış bir SSS — bir ürün sorusunu yanıtlamadan önce aynı sorgu çalışır.
Müşteri bir ürün hakkında sorar
Bir alıcı bir ürünü adıyla sorar ya da paylaşılan bir katalog bağlantısından seçer.
Morasel güncel anlık görüntüye bakar
Başlık, varyant, fiyat ve stok, önceki bir nottan değil, senkronize kataloğdan okunur.
Stok durumu varsayılmaz, kontrol edilir
Varyantın satılabilirlik durumu yayın, stok ve pazar kurallarına göre kontrol edilir; doğrulanamıyorsa bilinmiyor olarak işaretlenir.
Temsilci doğrulanmış bilgiyle yanıt verir
Yanıt, uygun olduğunda doğrulanmış bir satıcı alan adı bağlantısı da dahil olmak üzere güncel anlık görüntüyü aktarır.
Belirsiz stok net bir yanıt alır
Stok verisi eski ya da eksik olduğunda temsilci bunu bilinmiyor olarak belirtir ve tahmin etmek yerine daha fazla kontrol etmeyi teklif eder.
Bir ürün destek sohbeti nasıl görünür
Tek bir sohbet: katalog anlık görüntüsünden yanıtlanan bir varyant sorusu ve dürüstçe yanıtlanan bir stok sorusu.
Ekibin gördüğü
Her sohbet, temsilcilerin gördüğü aynı katalog verisini taşır, ezberlenmiş bir yanıtı değil.
- Güncel katalog anlık görüntüsünden gösterilen ürün, varyant, fiyat ve stok — hafızadan yazılmaz
- Stok verisi güncel olarak doğrulanamadığında açık bir "bilinmiyor" durumu — asla sıfır ya da varsayılan olarak mevcut gösterilmez
- Yalnızca doğrulanmış, satıcı alan adına ait ürün bağlantıları gönderilir; bozuk ya da tanınmayan bir hedef gönderilmez
- Her temsilci yanıtı aynı anlık görüntü sürümüne izlenebilir, böylece iki temsilci asla birbiriyle çelişmez
Bir yanıtı dürüst tutan şey
Bir temsilcinin yanıtı, katalog anlık görüntüsünün gerçekten doğruladığıyla sınırlıdır.
- Ürün sorgusu temsilci ya da SSS destekli çalışır — stokta ne olduğuna dair asla bağımsız bir iddia değil
- Bir varyant asla sessizce başka biriyle değiştirilmez; tam istenen varyant doğrulanamıyorsa temsilci bunu söyler
- Yalnızca Shopify açısından geçerli ve satıcının alan adını gözeten bağlantılar oluşturulur; eski ya da alakasız bir hedefe yönlendirebilecek hiçbir şey üretilmez
- Güncellik varsayılmaz, ölçülür — eski bir anlık görüntü güncelmiş gibi gösterilmek yerine işaretlenir
Bunun yapmadığı şey
Morasel ürün önerilerinin bağımsız olduğunu iddia etmez ve arkasında doğrulanmış, güncel bir senkronizasyon olmadan bir varyantın stok durumunu asla güncelmiş gibi belirtmez. Güncellik doğrulanamadığında temsilci "bilinmiyor" görür ve bunu söyler — asla gerçekmiş gibi sunulan bir tahmin değil.
Temsilcilerinize doğrulanmış ürün yanıtları verin
Shopify mağazanızı bağlayın; böylece her sohbet canlı ürün, varyant, fiyat ve stok bilgisini taşısın — belirsiz stok dürüstçe belirtilsin ve yalnızca doğrulanmış bağlantılar gönderilsin.
Ürün desteği soruları
Bir müşteri bir ürün hakkında sorduğunda temsilci ne görür?
Morasel'in Shopify ile senkronize tuttuğu aynı katalog anlık görüntüsünden okunan başlık, varyant, fiyat ve stok — asla ezberlenmiş bir yanıt değil.
Stok verisi güncel olmadığında ne olur?
Temsilci, tahmin etmek yerine stok durumunu bilinmiyor olarak belirtir. Morasel eski bir sayıyı asla güncel stok olarak bildirmez.
Bir temsilci ürünleri otomatik olarak önerebilir mi?
Hayır. Ürün sorgusu temsilci ya da SSS destekli çalışır, bağımsız bir öneri motoru değildir.
Ürün bağlantılarına dokunmak güvenli mi?
Evet — her bağlantı gönderilmeden önce kendi mağaza alan adınıza göre doğrulanır. Bozuk ya da tanınmayan bir hedef gönderilmez.
Temsilcilerin gördüğü katalog verisi ne kadar güncel?
Her yanıt, anlık görüntünün son senkronizasyon zamanını gösterir; böylece temsilci — ve müşteri — bir ayrıntının tam olarak ne kadar güncel olduğunu bilir.
Katalog senkronizasyonu plandan ayrı mı faturalanır?
Hayır — katalog anlık görüntüsü Shopify bağlantısıyla birlikte gelir. Ürün desteği Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.