MoraselDonnez à vos agents un instantané du catalogue Shopify synchronisé en direct sur WhatsApp
Chaque conversation porte le titre, la variante, le prix et la disponibilité du produit depuis un instantané du catalogue Shopify maintenu en synchronisation continue — l’agent ne devine jamais un détail, indique que le stock est incertain quand c’est réellement le cas, et n’envoie qu’un lien validé vers votre propre boutique.
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Ce qui cloche quand les agents devinent les détails produit
Sans catalogue en direct à côté de la conversation, l’agent cite un prix qui a changé la semaine dernière, devine si une variante est en stock, ou colle un lien produit qui ne mène nulle part.
- Un agent répond de mémoire et cite un prix ou une variante que Shopify n’a plus
- Une question de stock reçoit une supposition à la place de « incertain », alors que la donnée n’est réellement pas à jour
- Un lien produit partagé pointe vers un produit supprimé ou non publié, ou vers un domaine qui n’est pas la boutique du marchand
- Deux agents donnent deux réponses différentes à la même question de variante parce qu’aucun des deux ne regarde les mêmes données
Ce que l’agent voit à côté de la conversation
Produit, variante, prix et disponibilité, lus depuis le même catalogue que Morasel maintient synchronisé avec Shopify.
- Fiche produit
- Titre, extrait de description, fournisseur, type, statut et handle, depuis l’objet Product de Shopify.
- Détail de la variante
- Options, prix, prix barré et la disponibilité propre à cette variante — jamais un report silencieux vers une autre.
- État de disponibilité
- Vendable, indisponible, ou incertain — construit à partir des règles de publication, de variante, de stock et de marché, jamais d’une simple quantité de stock brute.
- Lien produit
- Un lien validé vers le produit sur le domaine propre de la boutique du marchand — retenu si la destination ne peut pas être confirmée.
- Indicateur de fraîcheur
- L’heure de la dernière synchronisation du catalogue, affichée dès qu’un détail pourrait être obsolète.
Comment l’agent obtient une réponse vérifiée
La même recherche s’exécute avant qu’un agent — ou une FAQ configurée — ne réponde à une question produit.
Le client interroge sur un produit
Un acheteur demande un produit par son nom, ou le choisit depuis un lien de catalogue partagé.
Morasel interroge le catalogue actuel
Titre, variante, prix et disponibilité sont lus depuis le catalogue synchronisé, pas depuis une note antérieure.
La disponibilité est vérifiée, pas supposée
L’état vendable de la variante est vérifié par rapport aux règles de publication, de stock et de marché ; s’il ne peut pas être confirmé, il est marqué incertain.
L’agent répond avec un détail vérifié
La réponse cite le catalogue actuel, y compris un lien validé vers le domaine du marchand quand cela s’applique.
Un stock incertain reçoit une réponse franche
Quand la donnée de disponibilité est obsolète ou manquante, l’agent la déclare incertaine et propose de vérifier davantage, plutôt que de deviner.
À quoi ressemble une conversation de support produit
Une conversation : une question de variante répondue depuis le catalogue, et une question de stock répondue honnêtement.
Ce que voit l’équipe
Chaque conversation porte la même donnée de catalogue que voient les agents, pas une réponse mémorisée.
- Produit, variante, prix et disponibilité affichés depuis le catalogue actuel, jamais saisis de mémoire
- Un état « incertain » explicite chaque fois que la donnée de stock ne peut pas être confirmée comme à jour — jamais affiché comme nul ou comme disponible par défaut
- Seuls des liens produit validés vers le domaine du marchand sont envoyés ; une destination cassée ou non reconnue est retenue
- Chaque réponse d’agent traçable à la même version du catalogue, si bien que deux agents ne se contredisent jamais
Ce qui garde une réponse honnête
La réponse d’un agent est bornée par ce que le catalogue confirme réellement.
- La recherche produit est assistée par un agent ou une FAQ — jamais une affirmation autonome de ce qui est en stock
- Une variante ne remplace jamais une autre en silence ; si celle exactement demandée ne peut pas être confirmée, l’agent le dit
- Seuls des liens valides pour Shopify et respectueux du domaine du marchand sont générés ; rien qui puisse mener vers une destination obsolète ou étrangère
- La fraîcheur est mesurée, jamais supposée — un catalogue obsolète est signalé plutôt que présenté comme à jour
Ce que cela ne fait pas
Morasel n’affirme pas que les recommandations produit sont autonomes, et ne déclare jamais la disponibilité d’une variante comme à jour sans une synchronisation récente et vérifiée derrière elle. Quand la fraîcheur ne peut pas être confirmée, l’agent voit et dit « incertain » — jamais une supposition déguisée en fait.
Donnez à vos agents des réponses produit vérifiées
Connectez votre boutique Shopify pour que chaque conversation porte le produit, la variante, le prix et la disponibilité en direct — avec un stock incertain déclaré honnêtement et seulement des liens validés envoyés.
Questions sur le support produit
Que voit l’agent quand un client interroge sur un produit ?
Le titre, la variante, le prix et la disponibilité, lus depuis le même catalogue que Morasel maintient synchronisé avec Shopify — jamais une réponse mémorisée.
Que se passe-t-il quand la donnée de stock n’est pas à jour ?
L’agent déclare la disponibilité comme incertaine plutôt que de deviner. Morasel ne présente jamais un chiffre obsolète comme le stock actuel.
Un agent peut-il recommander des produits automatiquement ?
Non. La recherche produit est assistée par un agent ou une FAQ, pas un moteur de recommandation autonome.
Les liens produit sont-ils sûrs à ouvrir ?
Oui — chaque lien est validé par rapport au domaine de votre propre boutique avant d’être envoyé. Une destination cassée ou non reconnue est retenue.
À quel point le catalogue vu par les agents est-il à jour ?
Chaque réponse affiche l’heure de la dernière synchronisation, si bien que l’agent — et le client — savent exactement à quel point un détail est à jour.
La synchronisation du catalogue est-elle facturée en dehors du forfait ?
Non — l’instantané du catalogue est compris dans la connexion Shopify. Le support produit est inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.