Gerencie reservas e pedidos de hóspedes de apart-hotéis no WhatsApp
Acompanhe a disponibilidade de cada unidade, envie instruções de chegada antes do check-in e atenda pedidos durante a estadia — tudo em um número de WhatsApp compartilhado, não em um celular pessoal dividido entre a equipe nem em uma planilha desatualizada.
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O que dá errado quando as unidades rodam em celular e planilha
Um operador de apart-hotéis gerencia mais unidades do que uma pessoa consegue lembrar. Dividido entre um celular pessoal e uma planilha compartilhada, a disponibilidade e os pedidos dos hóspedes saem de sincronia rápido.
- O WhatsApp pessoal de um funcionário guarda conversas de hóspedes que ninguém mais vê depois que ele sai de turno
- Dois funcionários oferecem a mesma unidade a dois hóspedes diferentes porque a planilha não foi atualizada a tempo
- Instruções de chegada são digitadas à mão para cada hóspede, e uma mensagem apressada esquece o código do portão ou a nota da vaga de garagem
- Um pedido durante a estadia — uma toalha extra, um ar-condicionado quebrado — fica numa conversa sem ninguém responsável
O que o registro da unidade e do hóspede guarda
Um catálogo para cada unidade, uma conversa por hóspede, ambos visíveis para toda a equipe.
- Catálogo de unidades
- Fotos, andar, comodidades e capacidade de cada unidade, num só catálogo em vez de uma planilha compartilhada.
- Disponibilidade
- Quais unidades estão livres em quais datas, verificado antes de confirmar uma reserva.
- Conversa do hóspede
- Uma conversa de WhatsApp por hóspede, com o histórico completo que qualquer funcionário pode retomar.
- Instruções de chegada
- Mensagens de check-in, check-out e pós-estadia enviadas de um modelo salvo, sem reescrever à mão toda vez.
- Pedido de serviço
- O pedido do hóspede durante a estadia, registrado com um status e um responsável até ser fechado.
Da consulta a uma estadia atendida
A mesma sequência para cada unidade e cada hóspede.
Hóspede chama a propriedade
Um possível hóspede pergunta sobre datas e uma unidade no WhatsApp.
Disponibilidade é verificada
A equipe checa o catálogo de unidades e o calendário antes de cotar ou confirmar uma data.
Reserva confirmada
O hóspede recebe uma confirmação pelo WhatsApp, ligada ao seu registro de contato.
Instruções de chegada são enviadas
Os detalhes do check-in saem antes da estadia, de um modelo salvo em vez de digitados na hora.
Pedidos da estadia são registrados
Um pedido durante a estadia vira um item rastreado com status, não uma mensagem que se perde.
O que o hóspede vê
Uma conversa só, da primeira pergunta ao pedido atendido durante a estadia.
O que a equipe vê
Cada unidade, cada conversa com hóspede e cada pedido aberto numa única visão compartilhada.
- Um catálogo de unidades que toda a equipe consulta, em vez de uma planilha desatualizada assim que é compartilhada
- Cada conversa com hóspede visível a qualquer funcionário, com o histórico anexado
- Uma fila de pedidos abertos durante a estadia, cada um com status e responsável
- Mensagens de chegada, saída e pós-estadia enviadas de modelos salvos em vez de digitadas por hóspede
Quem está no controle
Toda reserva e mensagem passa pela sua equipe, não por uma automação decidindo sozinha.
- Um funcionário confirma a disponibilidade e a reserva; nada se reserva sozinho
- Pedidos durante a estadia são fechados por quem os atende, não automaticamente
- O administrador do espaço de trabalho define os modelos de mensagem, e a equipe escolhe qual enviar
- Mudar ou cancelar uma reserva acontece na conversa com o hóspede, não por um link de autoatendimento
O que isso não faz
O Morasel não substitui um sistema completo de gestão de propriedades para contabilidade ou gestão de tarifas entre plataformas. Ele guarda o catálogo de unidades, a conversa do hóspede e os pedidos da estadia, para que sua equipe pare de trabalhar a partir de um celular pessoal e uma planilha separada.
Gerencie reservas e pedidos de cada unidade a partir de um número
Comece grátis e reúna seu catálogo de unidades, conversas com hóspedes e pedidos de estadia numa caixa de entrada compartilhada.
Perguntas sobre apart-hotéis
Nossa equipe toda pode ver a mesma conversa com o hóspede?
Sim. Cada conversa com hóspede é compartilhada, então qualquer funcionário pode retomá-la com o histórico completo, não só quem a começou.
Como as instruções de chegada são enviadas?
De um modelo salvo, enviado antes do check-in — um código de portão, uma nota de vaga ou uma senha de wifi não são redigitados à mão para cada hóspede.
O que acontece com o pedido de um hóspede durante a estadia?
Ele é registrado como um item rastreado com status e responsável, então um pedido de toalha extra ou conserto não fica sem resposta numa conversa.
Podemos gerenciar mais de um prédio ou tipo de unidade?
Sim. O catálogo de unidades guarda fotos, comodidades e capacidade de cada unidade num só lugar, seja qual for o prédio ou andar.
Isso substitui nosso sistema de gestão de propriedades?
Não. O Morasel guarda o catálogo de unidades, a conversa do hóspede e os pedidos da estadia; a contabilidade e a gestão de tarifas entre plataformas continuam no seu sistema atual.
Um hóspede pode reservar ou cancelar sem um funcionário?
Não. Um funcionário verifica a disponibilidade e confirma cada reserva dentro da conversa do WhatsApp; uma mudança ou cancelamento é tratado da mesma forma, na conversa.
Como isso é cobrado?
Pela sua assinatura do Morasel — Core $79, Pro $179, Max $349, Custom sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, por mensagem entregue, de uma carteira pré-paga pelas tarifas da nossa tabela de preços publicada, baseadas nos preços oficiais do WhatsApp da Meta por país e tipo de mensagem, mais uma taxa de serviço do Morasel.