أدر حجوزات الشقق الفندقية وطلبات الضيوف على واتساب
تابع توفر كل وحدة، وأرسل تعليمات الوصول قبل تسجيل الدخول، وتعامل مع طلبات الضيوف أثناء الإقامة — من رقم واتساب واحد مشترك، لا من هاتف شخصي موزع بين الموظفين ولا من جدول بيانات لا يبقى أحد محدّثاً له.
الاكتشاف
التحويل
الطلب
التنفيذ
الدعم
الاحتفاظ
التقييم
ما يتعطل عندما تُدار الوحدات بالهاتف وجداول البيانات
يدير مشغّل الشقق الفندقية وحدات أكثر مما يمكن لشخص واحد تذكّره. وموزَّعة بين هاتف شخصي وجدول بيانات مشترك، يخرج التوفر وطلبات الضيوف عن التزامن بسرعة.
- يحتفظ هاتف أحد الموظفين الشخصي بمحادثات ضيوف لا يراها أحد غيره بعد انتهاء دوامه
- يعرض موظفان الوحدة نفسها لضيفين مختلفين لأن جدول البيانات لم يُحدَّث في الوقت المناسب
- تُكتب تعليمات الوصول يدوياً لكل ضيف، فتغفل رسالة مستعجلة رمز البوابة أو ملاحظة وقوف السيارات
- يبقى طلب أثناء الإقامة — منشفة إضافية أو عطل في التكييف — في محادثة دون أن يُسند لأحد
ما يحتفظ به سجل الوحدة والضيف
كتالوج واحد لكل الوحدات، ومحادثة واحدة لكل ضيف، كلاهما مرئي للفريق بأكمله.
- كتالوج الوحدات
- صور كل وحدة وطابقها ومرافقها وسعتها، محفوظة في كتالوج واحد بدلاً من جدول بيانات مشترك.
- التوفر
- أي الوحدات متاحة لأي تواريخ، يُتحقق منه قبل تأكيد أي حجز.
- محادثة الضيف
- محادثة واتساب واحدة لكل ضيف، بسجل كامل يمكن لأي موظف متابعته.
- تعليمات الوصول
- رسائل تسجيل الدخول والخروج وما بعد الإقامة تُرسل من قالب محفوظ، لا تُكتب يدوياً في كل مرة.
- طلب الخدمة
- طلب الضيف أثناء الإقامة، مسجَّل بحالة ومسؤول حتى إغلاقه.
من الاستفسار إلى إقامة مُدارة
التسلسل نفسه لكل وحدة ولكل ضيف.
يراسل الضيف العقار
يسأل ضيف محتمل عن التواريخ ووحدة معينة على واتساب.
فحص التوفر
يتحقق الموظفون من كتالوج الوحدات والتقويم قبل عرض السعر أو تأكيد تاريخ.
تأكيد الحجز
يصل الضيف تأكيداً عبر واتساب، مرتبطاً بسجل جهة اتصاله.
إرسال تعليمات الوصول
تُرسل تفاصيل تسجيل الدخول قبل الإقامة، من قالب محفوظ لا مكتوب من جديد.
تسجيل طلبات الإقامة
يصبح الطلب أثناء الإقامة عنصراً متتبَّعاً بحالة، لا رسالة تضيع.
ما يراه الضيف
محادثة واحدة من أول سؤال إلى طلب مُعالَج أثناء الإقامة.
ما يراه الفريق
كل وحدة وكل محادثة ضيف وكل طلب مفتوح في عرض واحد مشترك.
- كتالوج وحدات يقرأ منه الفريق بأكمله، بدلاً من جدول بيانات يصبح قديماً بمجرد مشاركته
- كل محادثة ضيف مرئية لأي موظف، مع سجل المحادثة الكامل مرفقاً
- قائمة انتظار لطلبات الإقامة المفتوحة، لكل واحدة حالة ومسؤول
- رسائل الوصول والمغادرة وما بعد الإقامة تُرسل من قوالب محفوظة بدلاً من كتابتها لكل ضيف
من المتحكم
كل حجز ورسالة يمران عبر فريقك، لا عبر أتمتة تقرر بمفردها.
- يؤكد موظف التوفر والحجز؛ لا شيء يُحجز من تلقاء نفسه
- تُغلق طلبات الإقامة من قِبل من يتولاها، وليس تلقائياً
- يضبط مسؤول مساحة العمل قوالب الرسائل، ويختار الموظفون أيها يرسلون
- يحدث تغيير الحجز أو إلغاؤه بالمحادثة مع الضيف، لا عبر رابط ذاتي الخدمة
ما لا يفعله هذا
لا يحل مُراسِل محل نظام إدارة عقارات كامل للمحاسبة أو إدارة الأسعار عبر المنصات. يحتفظ بكتالوج الوحدات ومحادثة الضيف وطلبات الإقامة، فيتوقف فريقك عن العمل من هاتف شخصي وجدول بيانات منفصل.
أدر حجوزات وطلبات كل وحدة من رقم واحد
ابدأ مجاناً وضع كتالوج وحداتك ومحادثات ضيوفك وطلبات إقامتهم في صندوق وارد مشترك واحد.
أسئلة الشقق الفندقية
هل يرى فريقنا بأكمله محادثة الضيف نفسها؟
نعم. كل محادثة ضيف مشتركة، فيستطيع أي موظف متابعتها بسجلها الكامل، وليس فقط من بدأها.
كيف تُرسل تعليمات الوصول؟
من قالب محفوظ، يُرسل قبل تسجيل الدخول — فلا يُعاد كتابة رمز البوابة أو ملاحظة الوقوف أو كلمة سر الواي فاي يدوياً لكل ضيف.
ماذا يحدث لطلب الضيف أثناء الإقامة؟
يُسجَّل كعنصر متتبَّع بحالة ومسؤول، فلا يبقى طلب منشفة إضافية أو إصلاح دون رد في محادثة.
هل يمكننا إدارة أكثر من مبنى أو نوع وحدة؟
نعم. يحتفظ كتالوج الوحدات بصور وسعة كل وحدة ومرافقها في مكان واحد، أياً كان المبنى أو الطابق.
هل يحل هذا محل نظام إدارة العقارات لدينا؟
لا. يحتفظ مُراسِل بكتالوج الوحدات ومحادثة الضيف وطلبات الإقامة؛ تبقى المحاسبة وإدارة الأسعار عبر المنصات في نظامك الحالي.
هل يمكن للضيف الحجز أو الإلغاء دون موظف؟
لا. يتحقق موظف من التوفر ويؤكد كل حجز داخل محادثة واتساب؛ يُعامَل التغيير أو الإلغاء بالطريقة نفسها، بالمحادثة.
كيف يُحتسب هذا؟
عبر اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وCustom عند الطلب. يُفوتَر استخدام واتساب بشكل منفصل لكل رسالة يتم تسليمها من محفظة مدفوعة مسبقاً، وفق الأسعار المنشورة في جدول أسعارنا، والمستندة إلى تسعير واتساب الرسمي من Meta حسب الدولة ونوع الرسالة مضافًا إليها رسوم خدمة مُراسِل.