MoraselRispondi alle domande sui prodotti su WhatsApp prima dell’acquisto
Ogni domanda prima dell’acquisto trova risposta nella conoscenza di prodotto che il tuo team tiene aggiornata in Morasel — e, per i negozi Shopify, in un catalogo sincronizzato in tempo reale con variante, prezzo e disponibilità —, con lo stock incerto sempre indicato come sconosciuto.
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Cosa va storto quando gli operatori indovinano i dettagli del prodotto
Senza un catalogo condiviso accanto alla conversazione, l’operatore cita un prezzo cambiato la settimana scorsa, indovina se una variante è in stock, o manda il cliente verso una pagina che non esiste più.
- Un operatore risponde a memoria e cita un prezzo o una variante che il negozio non ha più
- Una domanda sullo stock riceve un’ipotesi invece di un onesto "non lo so ancora"
- Un link prodotto condiviso porta a una pagina ormai rimossa dal negozio
- Due operatori danno due risposte diverse alla stessa domanda sulla variante perché nessuno guarda gli stessi dati
Cosa vede l’operatore accanto alla conversazione
Prodotto, variante, prezzo e disponibilità, tratti dalla conoscenza di prodotto che il tuo team tiene aggiornata in Morasel — e, per i negozi Shopify, da un catalogo sincronizzato in tempo reale con il negozio.
- Scheda prodotto
- Titolo, estratto della descrizione e categoria, dalla conoscenza prodotti che il tuo team mantiene in Morasel — o, per i negozi Shopify, dal catalogo sincronizzato in tempo reale.
- Dettaglio variante
- Opzioni come taglia o colore, e il prezzo proprio di ogni variante.
- Stato di disponibilità
- Disponibile, non disponibile, o sconosciuto — mai un’ipotesi quando il dato non lo conferma.
- Indicatore di freschezza
- L’orario dell’ultimo aggiornamento della voce di conoscenza, o quello dell’ultima sincronizzazione del catalogo Shopify, mostrato ogni volta che un dettaglio potrebbe essere superato.
- Link prodotto
- Un link all’articolo sul dominio del tuo negozio, trattenuto se la destinazione non può essere confermata.
Come l’operatore ottiene una risposta verificata
La stessa ricerca gira prima che un operatore — o una risposta salvata — risponda a una domanda sul prodotto.
Il cliente chiede di un prodotto
Un cliente chiede di un prodotto per nome, oppure lo sceglie da un link di catalogo condiviso.
Morasel consulta la conoscenza di prodotto
Titolo, variante, prezzo e disponibilità vengono letti dalla voce di conoscenza che il tuo team tiene aggiornata o, per un negozio Shopify, dal catalogo sincronizzato in tempo reale.
La disponibilità viene verificata, non presunta
Lo stato della variante viene confrontato con la voce di conoscenza o, su Shopify, con il catalogo in tempo reale; se non può essere confermato, viene segnato come sconosciuto.
L’operatore risponde con il dettaglio verificato
La risposta cita il registro attuale — la voce di conoscenza, o il catalogo Shopify —, con un link del negozio validato quando si applica.
Lo stock incerto riceve una risposta diretta
Quando il dato di disponibilità è superato o mancante, l’operatore lo dichiara sconosciuto e propone di verificare, invece di indovinare.
Come appare una domanda sul prodotto
Una conversazione: una domanda sulla variante risolta dal catalogo, e una domanda sullo stock risposta con onestà.
Cosa vede il team
Ogni conversazione porta lo stesso dato di catalogo che vede l’operatore, non una risposta a memoria.
- Prodotto, variante, prezzo e disponibilità mostrati dal catalogo attuale, mai digitati a memoria
- Uno stato "sconosciuto" esplicito ogni volta che il dato di stock non può essere confermato come attuale — mai mostrato come zero o disponibile di default
- Escono solo link validati verso il dominio del tuo negozio; una destinazione rotta o non riconosciuta viene trattenuta
- Ogni risposta dell’operatore è riconducibile allo stesso catalogo, così due operatori non si contraddicono mai
Cosa non fa questo
Il catalogo risponde a ciò che i dati di prodotto del tuo negozio dicono davvero — non garantisce un inventario in tempo reale su ogni magazzino o sede, e un conteggio che non può confermare viene mostrato come sconosciuto, mai come un’ipotesi.
Dai ai clienti risposte verificate prima dell’acquisto
Inizia gratis e rispondi a ogni domanda sul prodotto da un catalogo condiviso, con lo stock incerto sempre indicato come sconosciuto, qualunque sia la piattaforma del tuo negozio.
Domande sul supporto prodotto
Le risposte sui prodotti funzionano su WooCommerce, Salla o Zid?
Sì — la casella condivisa, la conoscenza di prodotto che il tuo team mantiene, la regola dello stock sconosciuto e il passaggio a una persona funzionano allo stesso modo per qualsiasi negozio. La sincronizzazione in tempo reale del catalogo e della disponibilità delle varianti è propria dei negozi Shopify.
Cosa si dice a un cliente quando lo stock non può essere confermato?
L’operatore indica la disponibilità come sconosciuta, mai come un’ipotesi, e propone di verificare; un conteggio superato non viene mai presentato come attuale.
Un operatore può inviare il link sbagliato di un prodotto?
No — esce solo un link validato contro il dominio del tuo negozio. Se la destinazione non può essere confermata, non viene inviato alcun link.
Quanto è aggiornato il catalogo?
Ogni risposta mostra quando quell’informazione è stata aggiornata l’ultima volta — l’orario di aggiornamento della voce di conoscenza, o quello di sincronizzazione del catalogo Shopify per i negozi Shopify —, così l’operatore e il cliente sanno esattamente quanto è attuale un dettaglio.
Un cliente può concludere l’acquisto direttamente nella chat WhatsApp?
No — qui si risponde alla domanda sul prodotto, ma l’acquisto avviene sul tuo negozio. L’operatore può condividere un link validato alla pagina del prodotto.
Rispondere alle domande sui prodotti si paga a conversazione?
Morasel non conteggia le conversazioni. Il supporto prodotto rientra nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta, con 14 giorni di prova gratuita senza carta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.