MoraselResponda dúvidas de produto no WhatsApp antes da compra
Toda pergunta antes da compra é respondida a partir do conhecimento de produto que sua equipe mantém no Morasel — e, em lojas Shopify, de um catálogo sincronizado ao vivo com variante, preço e disponibilidade —, com o estoque incerto sempre tratado como desconhecido.
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O que dá errado quando o atendente chuta detalhes do produto
Sem um catálogo compartilhado ao lado da conversa, o atendente cita um preço que mudou na semana passada, chuta se uma variante está em estoque, ou manda o comprador para uma página que não existe mais.
- Um atendente responde de memória e cita um preço ou variante que a loja não tem mais
- Uma pergunta de estoque recebe um chute em vez de um honesto "não tenho certeza agora"
- Um link de produto compartilhado leva a uma página já removida da loja
- Dois atendentes dão duas respostas diferentes para a mesma pergunta de variante porque nenhum está olhando o mesmo dado
O que o atendente vê ao lado da conversa
Produto, variante, preço e disponibilidade, respondidos a partir do conhecimento de produto que sua equipe mantém no Morasel — e, em lojas Shopify, de um catálogo sincronizado ao vivo com a loja.
- Cadastro do produto
- Título, trecho da descrição e categoria, do conhecimento de produtos que sua equipe mantém no Morasel — ou, em lojas Shopify, do catálogo sincronizado ao vivo.
- Detalhe da variante
- Opções como tamanho ou cor, e o preço próprio de cada variante.
- Status de disponibilidade
- Disponível, indisponível, ou desconhecido — nunca um chute quando o dado não confirma.
- Marcador de atualização
- O horário da última atualização do dado de conhecimento, ou da última sincronização do catálogo do Shopify, mostrado sempre que um dado pode estar desatualizado.
- Link do produto
- Um link para o item no domínio da sua própria loja, retido se o destino não puder ser confirmado.
Como o atendente chega a uma resposta verificada
A mesma busca roda antes de um atendente — ou uma resposta salva — responder a uma pergunta de produto.
O cliente pergunta sobre um produto
Um comprador pergunta sobre um produto pelo nome, ou escolhe a partir de um link de catálogo compartilhado.
O Morasel consulta o conhecimento de produto
Título, variante, preço e disponibilidade são lidos do dado de conhecimento que sua equipe mantém ou, numa loja Shopify, do catálogo sincronizado ao vivo.
A disponibilidade é verificada, não presumida
O status da variante é conferido contra o dado de conhecimento ou, no Shopify, contra o catálogo ao vivo; se não puder ser confirmado, fica marcado como desconhecido.
O atendente responde com o dado verificado
A resposta cita o registro atual — o dado de conhecimento, ou o catálogo do Shopify —, com um link de loja validado quando cabe.
Estoque incerto recebe uma resposta direta
Quando o dado de disponibilidade está desatualizado ou faltando, o atendente diz que é desconhecido e se oferece para checar, em vez de chutar.
Como é uma dúvida de produto
Uma conversa: uma pergunta de variante respondida pelo catálogo, e uma pergunta de estoque respondida com honestidade.
O que a equipe vê
Cada conversa carrega o mesmo dado de catálogo que o atendente vê, não uma resposta decorada.
- Produto, variante, preço e disponibilidade mostrados a partir do catálogo atual, não digitados de memória
- Um status explícito de "desconhecido" sempre que o dado de estoque não puder ser confirmado como atual — nunca mostrado como zero ou disponível por padrão
- Só saem links validados contra o domínio da sua própria loja; um destino quebrado ou não reconhecido fica retido
- Toda resposta do atendente é rastreável ao mesmo catálogo, então dois atendentes nunca se contradizem
O que isso não faz
O catálogo responde o que os dados de produto da sua loja realmente dizem — não garante estoque ao vivo em todo depósito ou local, e uma contagem que não pode confirmar aparece como desconhecida, nunca como um chute.
Dê aos compradores respostas verificadas antes da compra
Comece grátis e responda toda pergunta de produto a partir de um catálogo compartilhado, com o estoque incerto tratado como desconhecido — qualquer que seja a plataforma da sua loja.
Perguntas sobre suporte de produto
As respostas de produto funcionam no WooCommerce, Salla ou Zid?
Sim — a caixa de entrada compartilhada, o conhecimento de produto que sua equipe mantém, a regra de estoque desconhecido e a transferência para uma pessoa funcionam do mesmo jeito para qualquer loja. A sincronização ao vivo do catálogo e da disponibilidade de variantes é própria das lojas Shopify.
O que se diz ao comprador quando o estoque não pode ser confirmado?
O atendente informa a disponibilidade como desconhecida, nunca como um chute, e se oferece para checar; uma contagem antiga nunca é apresentada como atual.
Um atendente pode mandar o link errado de um produto?
Não — só sai um link validado contra o domínio da sua própria loja. Se o destino não puder ser confirmado, nenhum link é enviado.
Quão atualizado é o catálogo?
Toda resposta mostra quando essa informação foi atualizada pela última vez — o horário de atualização do dado de conhecimento, ou o da sincronização do catálogo do Shopify em lojas Shopify —, para que o atendente e o cliente saibam exatamente quão atual é um dado.
Um comprador pode fechar a compra direto na conversa do WhatsApp?
Não — a pergunta de produto é respondida aqui, mas a compra acontece na sua loja. O atendente pode compartilhar um link validado para a página do produto.
Responder dúvidas de produto é cobrado por conversa?
O Morasel não cobra por conversa. O suporte de produto roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com 14 dias de teste grátis e sem cartão. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, de uma carteira pré-paga, nas tarifas oficiais da Meta.