MoraselResponde preguntas de producto en WhatsApp antes de que compren
Cada pregunta previa a la compra se responde desde el conocimiento de producto que tu equipo mantiene en Morasel —y, en tiendas Shopify, desde un catálogo sincronizado en vivo con variante, precio y disponibilidad—, con el stock incierto siempre mostrado como desconocido.
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Qué falla cuando los agentes adivinan datos del producto
Sin un catálogo compartido junto a la conversación, el agente cita un precio que cambió la semana pasada, adivina si una variante está en stock, o envía al comprador a una página que ya no existe.
- Un agente responde de memoria y cita un precio o variante que la tienda ya no tiene
- Una pregunta de stock recibe una suposición en lugar de un honesto "todavía no lo sé"
- Un enlace de producto compartido apunta a una página que la tienda ya eliminó
- Dos agentes dan dos respuestas distintas a la misma pregunta de variante porque ninguno mira los mismos datos
Qué ve el agente junto a la conversación
Producto, variante, precio y disponibilidad, respondidos desde el conocimiento de producto que tu equipo mantiene en Morasel —y, en tiendas Shopify, desde un catálogo sincronizado en vivo con la tienda.
- Ficha del producto
- Título, extracto de descripción y categoría, del conocimiento de productos que tu equipo mantiene en Morasel o, en tiendas Shopify, del catálogo sincronizado en vivo.
- Detalle de variante
- Opciones como talla o color, y el precio propio de cada variante.
- Estado de disponibilidad
- Disponible, no disponible, o desconocido: nunca una suposición cuando el dato no puede confirmarlo.
- Marca de vigencia
- La hora de la última actualización del dato de conocimiento, o la de la última sincronización del catálogo de Shopify, mostrada siempre que un dato podría estar desactualizado.
- Enlace de producto
- Un enlace al artículo en el dominio de tu propia tienda, retenido si el destino no puede confirmarse.
Cómo obtiene el agente una respuesta verificada
La misma búsqueda corre antes de que un agente —o una respuesta guardada— conteste una pregunta de producto.
El cliente pregunta por un producto
Un comprador pregunta por un producto por su nombre, o lo elige desde un enlace de catálogo compartido.
Morasel consulta el conocimiento de producto
Título, variante, precio y disponibilidad se leen del dato de conocimiento que mantiene tu equipo o, en una tienda Shopify, del catálogo sincronizado en vivo.
La disponibilidad se verifica, no se asume
El estado de la variante se comprueba contra el dato de conocimiento o, en Shopify, contra el catálogo en vivo; si no puede confirmarse, se marca como desconocido.
El agente responde con el dato verificado
La respuesta cita el registro actual —el dato de conocimiento, o el catálogo de Shopify—, con un enlace de tienda validado cuando corresponde.
El stock incierto recibe una respuesta directa
Cuando el dato de disponibilidad está desactualizado o falta, el agente lo indica como desconocido y ofrece verificarlo, en lugar de adivinar.
Cómo luce una pregunta de producto
Una conversación: una pregunta de variante respondida desde el catálogo, y una pregunta de stock respondida con honestidad.
Qué ve el equipo
Cada conversación lleva el mismo dato de catálogo que ve el agente, no una respuesta memorizada.
- Producto, variante, precio y disponibilidad mostrados desde el catálogo actual, no escritos de memoria
- Un estado explícito de "desconocido" cuando el dato de stock no puede confirmarse como vigente, nunca mostrado como cero o como disponible por defecto
- Solo salen enlaces validados al dominio de tu propia tienda; un destino roto o no reconocido queda retenido
- Cada respuesta de agente se puede rastrear al mismo catálogo, así dos agentes nunca se contradicen
Lo que esto no hace
El catálogo responde lo que realmente dicen los datos de producto de tu tienda: no garantiza inventario en vivo en cada bodega o ubicación, y un conteo que no puede confirmar se muestra como desconocido, nunca como una suposición.
Dale a los compradores respuestas verificadas antes de comprar
Empieza gratis y responde cada pregunta de producto desde un catálogo compartido, con el stock incierto mostrado como desconocido, sin importar la plataforma de tu tienda.
Preguntas sobre soporte de producto
¿Las respuestas de producto funcionan en WooCommerce, Salla o Zid?
Sí — la bandeja compartida, el conocimiento de producto que mantiene tu equipo, la regla de stock desconocido y el traspaso a una persona funcionan igual para cualquier tienda. La sincronización en vivo del catálogo y la disponibilidad de variantes es propia de las tiendas Shopify.
¿Qué se le dice a un comprador cuando el stock no se puede confirmar?
El agente indica la disponibilidad como desconocida, nunca como una suposición, y ofrece verificarlo; un conteo desactualizado nunca se presenta como vigente.
¿Puede un agente enviar el enlace de producto equivocado?
No — solo sale un enlace validado contra el dominio de tu propia tienda. Si el destino no puede confirmarse, no se envía enlace.
¿Qué tan reciente es el catálogo?
Cada respuesta muestra cuándo se actualizó esa información por última vez —la hora de actualización del dato de conocimiento, o la de sincronización del catálogo de Shopify en tiendas Shopify—, así el agente y el cliente saben exactamente qué tan vigente es un dato.
¿Puede un comprador pagar directamente en el hilo de WhatsApp?
No — aquí se responde la pregunta de producto, pero el pago ocurre en tu tienda. El agente puede compartir un enlace validado a la página del producto.
¿Responder preguntas de producto se cobra por conversación?
Morasel no cobra por conversación. El soporte de producto funciona con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.