MoraselRépondez aux questions produit sur WhatsApp avant l’achat
Chaque question avant achat trouve sa réponse dans les connaissances produit que votre équipe tient à jour dans Morasel — et, pour les boutiques Shopify, dans un catalogue synchronisé en direct avec la variante, le prix et la disponibilité —, le stock incertain étant toujours indiqué comme inconnu.
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Ce qui cloche quand les agents devinent les détails produit
Sans catalogue partagé à côté de la conversation, l’agent cite un prix qui a changé la semaine dernière, devine si une variante est en stock, ou envoie l’acheteur vers une page qui n’existe plus.
- Un agent répond de mémoire et cite un prix ou une variante que la boutique ne propose plus
- Une question de stock reçoit une supposition au lieu d’un honnête « je ne sais pas pour l’instant »
- Un lien produit partagé renvoie vers une page depuis retirée de la boutique
- Deux agents donnent deux réponses différentes à la même question de variante parce qu’aucun des deux ne regarde les mêmes données
Ce que l’agent voit à côté de la conversation
Produit, variante, prix et disponibilité, tirés des connaissances produit que votre équipe tient à jour dans Morasel — et, pour les boutiques Shopify, d’un catalogue synchronisé en direct avec la boutique.
- Fiche produit
- Titre, extrait de description et catégorie, tirés de la connaissance produits que votre équipe tient à jour dans Morasel — ou, pour les boutiques Shopify, du catalogue synchronisé en direct.
- Détail de variante
- Options comme la taille ou la couleur, et le prix propre à chaque variante.
- État de disponibilité
- Disponible, indisponible, ou inconnu — jamais une supposition quand la donnée ne peut le confirmer.
- Repère de fraîcheur
- L’heure de la dernière mise à jour de la fiche de connaissance, ou celle de la dernière synchronisation du catalogue Shopify, affichée dès qu’un détail pourrait être obsolète.
- Lien produit
- Un lien vers l’article sur le domaine de votre propre boutique, retenu si la destination ne peut être confirmée.
Comment l’agent obtient une réponse vérifiée
La même recherche s’exécute avant qu’un agent — ou une réponse enregistrée — ne réponde à une question produit.
Le client interroge sur un produit
Un acheteur pose une question sur un produit par son nom, ou le choisit depuis un lien de catalogue partagé.
Morasel consulte les connaissances produit
Titre, variante, prix et disponibilité sont lus depuis la fiche de connaissance que tient votre équipe ou, pour une boutique Shopify, depuis le catalogue synchronisé en direct.
La disponibilité est vérifiée, jamais supposée
L’état de la variante est comparé à la fiche de connaissance ou, chez Shopify, au catalogue en direct ; s’il ne peut être confirmé, il est marqué inconnu.
L’agent répond avec le détail vérifié
La réponse cite le registre actuel — la fiche de connaissance, ou le catalogue Shopify —, avec un lien de boutique validé le cas échéant.
Un stock incertain reçoit une réponse franche
Quand la donnée de disponibilité est obsolète ou manquante, l’agent l’indique comme inconnue et propose de vérifier, plutôt que de deviner.
À quoi ressemble une question produit
Une conversation : une question de variante tirée du catalogue, et une question de stock traitée honnêtement.
Ce que voit l’équipe
Chaque conversation porte les mêmes données de catalogue que voit l’agent, pas une réponse mémorisée.
- Produit, variante, prix et disponibilité affichés depuis le catalogue actuel, jamais saisis de mémoire
- Un état « inconnu » explicite chaque fois que la donnée de stock ne peut être confirmée comme actuelle — jamais affiché comme zéro ou disponible par défaut
- Seuls des liens validés vers le domaine de votre propre boutique sont envoyés ; une destination cassée ou non reconnue est retenue
- Chaque réponse d’agent est rattachable au même catalogue, si bien que deux agents ne se contredisent jamais
Ce que cela ne fait pas
Le catalogue répond à ce que les données produit de votre boutique disent réellement — il ne garantit pas un inventaire en direct sur chaque entrepôt ou emplacement, et un chiffre qu’il ne peut confirmer s’affiche comme inconnu, jamais comme une supposition.
Donnez aux acheteurs des réponses vérifiées avant l’achat
Commencez gratuitement et répondez à chaque question produit depuis un catalogue partagé, le stock incertain restant indiqué comme inconnu — quelle que soit la plateforme de votre boutique.
Questions sur le support produit
Les réponses produit fonctionnent-elles sur WooCommerce, Salla ou Zid ?
Oui — la messagerie partagée, les connaissances produit tenues par votre équipe, la règle du stock inconnu et le transfert vers une personne fonctionnent de la même façon pour toute boutique. La synchronisation en direct du catalogue et de la disponibilité des variantes est propre aux boutiques Shopify.
Que dit-on à un acheteur quand le stock ne peut pas être confirmé ?
L’agent indique la disponibilité comme inconnue, jamais comme une supposition, et propose de vérifier ; un chiffre obsolète n’est jamais présenté comme actuel.
Un agent peut-il envoyer le mauvais lien produit ?
Non — seul un lien validé contre le domaine de votre propre boutique est envoyé. Si la destination ne peut être confirmée, aucun lien n’est envoyé.
Le catalogue est-il vraiment à jour ?
Chaque réponse affiche la date de la dernière mise à jour de cette information — celle de la fiche de connaissance, ou celle de la synchronisation du catalogue Shopify pour les boutiques Shopify —, si bien que l’agent et le client savent exactement à quel point un détail est actuel.
Un acheteur peut-il payer directement dans le fil WhatsApp ?
Non — la question produit trouve sa réponse ici, mais le paiement se fait sur votre boutique. L’agent peut partager un lien validé vers la page produit.
Répondre aux questions produit est-il facturé à la conversation ?
Morasel ne facture pas à la conversation. Le support produit est inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.