MoraselAlıcıların ürün sorularını satın almadan önce WhatsApp'ta yanıtlayın
Satın almadan önceki her soru, ekibinizin Morasel'de tuttuğu ürün bilgisinden — ve Shopify mağazaları için, varyant, fiyat ve stokla canlı olarak eşzamanlanan bir katalogdan — yanıtlanır; belirsiz stok her zaman bilinmiyor olarak gösterilir.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Temsilciler ürün ayrıntılarını tahmin edince neler bozulur
Sohbetin yanında paylaşılan bir katalog olmadan temsilci geçen hafta değişen bir fiyatı aktarır, bir varyantın stokta olup olmadığını tahmin eder ya da alıcıyı artık var olmayan bir sayfaya yönlendirir.
- Temsilci hafızadan yanıt verir ve mağazanın artık taşımadığı bir fiyat ya da varyantı aktarır
- Bir stok sorusu, dürüst bir "şu anda bilmiyorum" yerine tahminle yanıtlanır
- Paylaşılan bir ürün bağlantısı, mağazadan o zamandan beri kaldırılmış bir sayfaya gider
- İki temsilci aynı varyant sorusuna, ikisi de aynı veriye bakmadığı için iki farklı yanıt verir
Temsilcinin sohbetin yanında gördüğü bilgi
Ürün, varyant, fiyat ve stok bilgisi, ekibinizin Morasel'de tuttuğu ürün bilgisinden — ve Shopify mağazaları için, mağazayla canlı eşzamanlanan bir katalogdan — yanıtlanır.
- Ürün kaydı
- Ekibinizin Morasel'de tuttuğu ürün bilgisinden — Shopify mağazalarında ise canlı eşzamanlanan katalog verisinden — başlık, açıklama özeti ve kategori.
- Varyant ayrıntısı
- Beden ya da renk gibi seçenekler, ve her varyantın kendi fiyatı.
- Stok durumu
- Satılabilir, satılamaz ya da bilinmiyor — veri doğrulayamadığında asla tahmin edilmez.
- Güncellik göstergesi
- Bilgi kaydının son güncellenme zamanı, ya da Shopify katalog verisinin son eşzamanlanma zamanı — bir ayrıntının eski olabileceği her durumda gösterilir.
- Ürün bağlantısı
- Kendi mağaza alan adınızdaki ürüne bağlantı; hedef doğrulanamazsa gönderilmez.
Temsilci doğrulanmış bir yanıta nasıl ulaşır
Bir temsilci — ya da kayıtlı bir yanıt — bir ürün sorusunu yanıtlamadan önce aynı sorgu çalışır.
Müşteri bir ürünü sorar
Bir alıcı bir ürünü adıyla sorar ya da paylaşılan bir katalog bağlantısından seçer.
Morasel ürün bilgisini sorgular
Başlık, varyant, fiyat ve stok, ekibinizin tuttuğu bilgi kaydından ya da bir Shopify mağazası için canlı eşzamanlanan katalogdan okunur.
Stok varsayılmaz, doğrulanır
Varyantın durumu bilgi kaydıyla, ya da Shopify'da canlı katalogla karşılaştırılır; doğrulanamazsa bilinmiyor olarak işaretlenir.
Temsilci doğrulanmış bilgiyle yanıt verir
Yanıt güncel kaydı aktarır — bilgi kaydını ya da Shopify katalogunu — uygun olduğunda doğrulanmış bir mağaza bağlantısıyla birlikte.
Belirsiz stoğa dürüst bir yanıt verilir
Stok verisi eski ya da eksik olduğunda, temsilci tahmin etmek yerine bunu bilinmiyor olarak belirtir ve kontrol etmeyi önerir.
Bir ürün sorusu nasıl görünür
Tek bir sohbet: katalogdan yanıtlanan bir varyant sorusu, ve dürüstçe yanıtlanan bir stok sorusu.
Ekibin gördüğü
Her sohbet, temsilcinin gördüğü aynı katalog verisini taşır, ezberlenmiş bir yanıtı değil.
- Hafızadan yazılmak yerine güncel katalogdan gösterilen ürün, varyant, fiyat ve stok bilgisi
- Stok verisi güncel olarak doğrulanamadığında açık bir "bilinmiyor" durumu — asla sıfır ya da varsayılan olarak mevcut gösterilmez
- Yalnızca kendi mağaza alan adınıza karşı doğrulanmış bağlantılar gönderilir; bozuk ya da tanınmayan bir hedef gönderilmez
- Her temsilci yanıtı aynı kataloga izlenebilir, böylece iki temsilci asla birbiriyle çelişmez
Bunun yapmadığı şey
Katalog, mağazanızın kendi ürün verisinin gerçekten söylediğini yanıtlar — her depoda ya da her konumda canlı envanteri garanti etmez, ve doğrulayamadığı bir sayı asla tahmin olarak değil, bilinmiyor olarak gösterilir.
Alıcılara satın almadan önce doğrulanmış yanıtlar verin
Ücretsiz başlayın ve mağazanız hangi platformda olursa olsun, her ürün sorusunu paylaşılan bir katalogdan, belirsiz stoğu bilinmiyor olarak göstererek yanıtlayın.
Ürün desteği soruları
Ürün yanıtları WooCommerce, Salla veya Zid'de çalışır mı?
Evet — paylaşılan gelen kutusu, ekibinizin tuttuğu ürün bilgisi, bilinmiyor stok kuralı ve bir kişiye devir, her mağaza için aynı şekilde çalışır. Canlı katalog ve varyant stok eşzamanlaması ise Shopify mağazalarına özeldir.
Stok doğrulanamadığında alıcıya ne söylenir?
Temsilci stok durumunu asla tahmin olarak değil bilinmiyor olarak belirtir ve kontrol etmeyi önerir; eski bir sayı asla güncelmiş gibi sunulmaz.
Bir temsilci yanlış ürün bağlantısı gönderebilir mi?
Hayır — yalnızca kendi mağaza alan adınıza karşı doğrulanmış bir bağlantı gönderilir. Hedef doğrulanamazsa hiçbir bağlantı gönderilmez.
Katalog ne kadar güncel?
Her yanıt, o bilginin en son ne zaman güncellendiğini gösterir — bilgi kaydının güncellenme zamanı, ya da Shopify mağazaları için katalogun son eşzamanlanma zamanı — böylece temsilci ve müşteri bir ayrıntının ne kadar güncel olduğunu tam olarak bilir.
Bir alıcı doğrudan WhatsApp sohbetinde ödeme yapabilir mi?
Hayır — ürün sorusu burada yanıtlanır, ancak ödeme mağazanızda gerçekleşir. Temsilci ürün sayfasına doğrulanmış bir bağlantı paylaşabilir.
Ürün sorularını yanıtlamak görüşme başına mı ücretlendirilir?
Morasel görüşme başına ücret almaz. Ürün desteği, Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.