MoraselEnvía mensajes de retiro y entrega de Shopify con la sucursal correcta, siempre
Los avisos de listo para retirar, retiro reprogramado y en camino por entrega local llevan la dirección y el horario exactos del registro de la sucursal en Shopify —y una sucursal que Shopify reporta como inactiva nunca dispara un mensaje.
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Qué falla sin mensajes de retiro y entrega fieles a la sucursal
Sin tomar el estado de cumplimiento y el registro de la sucursal directo de Shopify, un aviso de retiro sale antes de que Shopify reporte el pedido realmente listo, la dirección del mensaje no coincide con la sucursal a la que se dirige el cliente, y un mensaje llega para una sucursal que la tienda ya cerró.
- Un aviso de retiro sale antes de que Shopify reporte el pedido realmente listo, y el cliente llega a un mostrador vacío
- La dirección o el horario del mensaje no coinciden con el registro de la sucursal en Shopify, y el cliente termina en la puerta equivocada
- Ocurre una reprogramación pero el cliente conserva el horario de retiro anterior porque nada actualizó el mensaje
- Una sucursal que la tienda desactivó en Shopify sigue disparando mensajes de retiro o entrega
Qué adjunta Morasel a un mensaje de retiro o entrega
Cada mensaje se construye a partir de un pedido de cumplimiento específico y la sucursal de Shopify ligada a él —no de una dirección fija escrita una sola vez.
- Tipo de cumplimiento
- Retiro o entrega local, tomado del método de entrega del pedido de cumplimiento.
- Registro de la sucursal
- El nombre, la dirección y el horario de la sucursal de Shopify ligados a ese pedido de cumplimiento.
- Estado de listo
- Preparado para retiro o preparado para entrega local, según los eventos de artículos del pedido de cumplimiento en Shopify.
- Registro de reprogramación
- Una fecha de retiro o entrega actualizada, del evento de reprogramación del pedido de cumplimiento en Shopify.
- Estado activo de la sucursal
- Si la sucursal está habilitada en Shopify; una sucursal inactiva suspende todo mensaje de retiro o entrega ligado a ella.
Qué pasa mientras avanza un pedido de retiro o entrega
La misma secuencia corre para pedidos de retiro y entrega local, ligada a la sucursal que reporta Shopify.
Shopify reporta un pedido de cumplimiento preparado
Los artículos se marcan como preparados para retiro o preparados para entrega local.
Se verifica el estado activo de la sucursal
Morasel confirma que la sucursal de Shopify ligada a ese pedido está activa; una sucursal inactiva suspende el envío.
El mensaje sale con los datos de esa sucursal
La dirección y el horario vienen del registro de la sucursal en Shopify —nunca escritos a mano.
Una reprogramación reemplaza el mensaje anterior
Si Shopify reporta una reprogramación, la fecha de retiro o entrega actualizada se envía en la misma conversación.
Una solicitud de cambio pasa al equipo
Si el cliente necesita algo que el mensaje no resuelve, la conversación se dirige a un agente.
Cómo luce una conversación de retiro
Un aviso de listo para retirar con la dirección y el horario de la sucursal de Shopify, luego una reprogramación en la misma conversación.
Qué ve el equipo
Cada mensaje de retiro o entrega está ligado a un pedido de cumplimiento, una sucursal de Shopify y su estado actual.
- Qué pedidos de cumplimiento están listos para retirar o en camino por entrega local, con la sucursal de Shopify de cada uno
- El estado activo de cada sucursal de retiro y entrega, y qué mensajes está suspendiendo en este momento
- El historial de reprogramación de pedidos de retiro y entrega, tomado de los eventos del pedido de cumplimiento en Shopify
- Qué conversación se pasó a un agente porque el cliente pidió un cambio que el mensaje automático no resuelve
Qué se verifica antes de enviar un mensaje de retiro o entrega
Ningún mensaje sale para una sucursal que no esté activa, y la dirección siempre viene directo de Shopify.
- Un mensaje de retiro o entrega solo sale cuando Shopify reporta la sucursal como activa; una sucursal inactiva suspende todo mensaje ligado a ella
- La dirección y el horario de cualquier mensaje vienen del registro de la sucursal en Shopify ligado a ese pedido de cumplimiento, nunca escritos a mano
- Una reprogramación que reporta Shopify reemplaza el mensaje de retiro o entrega anterior en vez de enviar los dos
- Pasar la conversación al equipo requiere una acción explícita; la propiedad nunca cambia en silencio
Lo que esto no hace
Morasel no rastrea la ubicación en vivo de un repartidor ni promete una hora exacta de entrega —un mensaje de entrega local reporta el estado de cumplimiento que tiene Shopify, y cualquier rastreo en vivo viene solo de un proveedor verificado por separado. Tampoco envía nunca un mensaje de retiro o entrega ligado a una sucursal que Shopify reporta como inactiva.
Envía avisos de retiro y entrega desde la sucursal correcta, siempre
Conecta tu tienda Shopify para que los avisos de listo para retirar, reprogramado y en camino por entrega local lleven la dirección y el horario exactos de tus sucursales de Shopify —y ninguna sucursal inactiva dispare un envío.
Preguntas sobre retiro y entrega
¿Qué dispara un mensaje de listo para retirar?
Que Shopify reporte que los artículos de un pedido de cumplimiento están preparados para retiro. El mensaje lleva la sucursal de Shopify de ese pedido —nombre, dirección y horario— no una nota escrita a mano.
¿Qué pasa si el cliente no puede retirar a la hora acordada?
Si Shopify reporta una reprogramación, la fecha actualizada se envía en la misma conversación —el mensaje de retiro anterior no queda activo junto a ella.
¿Esto rastrea la ubicación en vivo del repartidor?
No —Morasel reporta el estado de cumplimiento que tiene Shopify, como preparado para entrega local. No rastrea a un repartidor en tiempo real ni promete una hora exacta salvo que un proveedor verificado por separado la entregue.
¿Qué pasa si una sucursal de retiro está cerrada o inactiva?
No sale ningún mensaje de retiro o entrega para esa sucursal. Morasel verifica el estado activo de la sucursal antes de cada envío.
¿De dónde viene la dirección de retiro?
Del registro de la sucursal en Shopify ligado a ese pedido de cumplimiento —la misma dirección y horario que la tienda configuró en Shopify.
¿Hay un cargo por sucursal para los mensajes de entrega y recogida?
No — añade tantas sucursales como tenga tu tienda. Las notificaciones de retiro y entrega local corren con tu suscripción de Morasel —Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.